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[#1]

Bonjour,
J'ai eu deux pannes internet sur ma ligne livebox fibre à 3 semaines d'intervalle aux symptômes identiques.
Coupure le vendredi vers 12h, je passe une panne à Orange qui me demande le passage d'un technicien. Rendez-vous pris et rétablissement de la connexion dans la nuit du vendredi à samedi. J'annule le rdv.
J'aurais souhaiter des explications sur ces pannes
Cordialement
Thierry

[#2]

Bonjour @Th37,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

[#3]

@Th37,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles.😊

Savez-vous si ces coupures ont impacté d'autres personnes dans votre voisinage ?
Michel

[#4]

Bonjour,
Je suis le seul abonné "orange" parmi mes six voisins proches.
Cordialement
Thierry

[#5]

@Th37,

 Une alarme s'était déclenchée sur le Point de Mutualisation, ce qui explique les coupures que vous avez rencontrées. Tout est rentré dans l'ordre. ✅

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne soirée à vous !
Michel

[#6]

Bonsoir Michel,

Je vous remercie de votre réponse.  Une alarme est normalement la conséquence d'un problème détecté.
Est-il possible de connaître la nature du problème rencontré et quelle intervention a été réalisée pour éviter une autre coupure?
Cordialement
Thierry

[#7]

Bonjour @Th37,👋

Je comprends votre inquiétude.

Un défaut a été détecté au point de mutualisation. Je n'ai pas encore la visibilité sur les actions engagées pour rétablir vos services.

Je transmets votre situation à l'Unité technique de votre secteur afin qu'elle puisse approfondir le diagnostic. 🔧 Je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.

Dans l'attente, je reste disponible si vous avez la moindre question.

Très bonne journée à vous.

Sarah

[#8]

Bonjour Sarah,
Merci d'avoir pris en compte ma demande.
Bonne journée
Thierry

[#9]

Bonjour @Th37,

Après vérification de votre ligne fibre, nos équipes techniques n'ont détecté aucune anomalie de leur côté. Je comprends que cette situation puisse être frustrante, surtout sans explication claire sur les pannes que vous avez rencontrées.

N'hésitez pas à revenir vers nous si le problème venait à se reproduire — nous ferons le nécessaire pour creuser davantage. 🔍

Très bonne journée à vous.

Anaïs