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[#1]

Bonjour,
J'ai eu deux pannes internet sur ma ligne livebox fibre à 3 semaines d'intervalle aux symptômes identiques.
Coupure le vendredi vers 12h, je passe une panne à Orange qui me demande le passage d'un technicien. Rendez-vous pris et rétablissement de la connexion dans la nuit du vendredi à samedi. J'annule le rdv.
J'aurais souhaiter des explications sur ces pannes
Cordialement
Thierry

[#2]

Bonjour @Th37,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

[#3]

@Th37,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles.😊

Savez-vous si ces coupures ont impacté d'autres personnes dans votre voisinage ?
Michel

[#4]

Bonjour,
Je suis le seul abonné "orange" parmi mes six voisins proches.
Cordialement
Thierry

[#5]

@Th37,

 Une alarme s'était déclenchée sur le Point de Mutualisation, ce qui explique les coupures que vous avez rencontrées. Tout est rentré dans l'ordre. ✅

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne soirée à vous !
Michel

[#6]

Bonsoir Michel,

Je vous remercie de votre réponse.  Une alarme est normalement la conséquence d'un problème détecté.
Est-il possible de connaître la nature du problème rencontré et quelle intervention a été réalisée pour éviter une autre coupure?
Cordialement
Thierry

[#7]

Bonjour @Th37,👋

Je comprends votre inquiétude.

Un défaut a été détecté au point de mutualisation. Je n'ai pas encore la visibilité sur les actions engagées pour rétablir vos services.

Je transmets votre situation à l'Unité technique de votre secteur afin qu'elle puisse approfondir le diagnostic. 🔧 Je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.

Dans l'attente, je reste disponible si vous avez la moindre question.

Très bonne journée à vous.

Sarah

[#8]

Bonjour Sarah,
Merci d'avoir pris en compte ma demande.
Bonne journée
Thierry