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Bonjour,
J'ai eu deux pannes internet sur ma ligne livebox fibre à 3 semaines d'intervalle aux symptômes identiques.
Coupure le vendredi vers 12h, je passe une panne à Orange qui me demande le passage d'un technicien. Rendez-vous pris et rétablissement de la connexion dans la nuit du vendredi à samedi. J'annule le rdv.
J'aurais souhaiter des explications sur ces pannes
Cordialement
Thierry

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Bonjour @Th37,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

[#3]

@Th37,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles.😊

Savez-vous si ces coupures ont impacté d'autres personnes dans votre voisinage ?
Michel

[#4]

Bonjour,
Je suis le seul abonné "orange" parmi mes six voisins proches.
Cordialement
Thierry

[#5]

@Th37,

 Une alarme s'était déclenchée sur le Point de Mutualisation, ce qui explique les coupures que vous avez rencontrées. Tout est rentré dans l'ordre. ✅

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne soirée à vous !
Michel

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Bonsoir Michel,

Je vous remercie de votre réponse.  Une alarme est normalement la conséquence d'un problème détecté.
Est-il possible de connaître la nature du problème rencontré et quelle intervention a été réalisée pour éviter une autre coupure?
Cordialement
Thierry