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Bonjour, cela fait maintenant 1 an et 6 mois que ma connexion internet fonctionne très mal. Coupure, lenteur de navigation etc etc... Deux techniciens sont intervenus et même constat, un bout de ligne à remplacer, la demande de travaux a été faite auprès d'orange de leur part .... mais je vous parle de ça cela fait presque 1 an !

Et depuis 15 jours c'est la catastrophe, des heures complètes  avec une box qui clignote rouge et quand ça fonctionne, parfois je n'atteint même pas les 512 mb de débit.

J'ai besoin de ma connection pour télétravailler !

Je ne sais plus quoi faire pour que ça bouge, j'ai besoin de vos conseils, merci à vous.

Cdt

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bonjour @scalou 

vérifie ton éligibilité

https://boutique.orange.fr/eligibilite/internet-4g-a-la-maison

cdt

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Merci pour ta réponse, alors en testant avec mon adresse j'ai ceci : 

• Nous n'avons pas pu identifier votre ligne.
  Veuillez réessayer en testant votre ligne à partir du numéro de téléphone.

  Tester à partir du numéro de téléphone

...et avec mon N° de tel ceci :

 Vous n'êtes pas éligible à 4G Home

Orange élargit progressivement la solution 4G Home sur le territoire, n’hésitez pas à tester régulièrement votre éligibilité.
Parcourez notre boutique en ligne pour découvrir nos autres offres internet.

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Hier soir 19h30, Box qui clignote rouge, orange et ensuite verte pour aussitôt de nouveau clignoter rouge ! Ce matin au réveil, box qui clignote .....rouge ! Aujourd'hui je commence la rédaction de courriers de réclamation.

Edit : Je vous rappelle que suite au passage de 2 techniciens, il y a maintenant un an, le constat est le même, "Des travaux sont à prévoir, nous en avons fait la demande".

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bonjour @scalou 

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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Bonjour, nous ne sommes pas chez Orange en opérateur 4G car aucune couverture réseau Orange.

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Bonjour @scalou, 

Afin de vous apporter mon aide concernant les coupures et lenteurs de votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17067745

Bonne journée 

Annie

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Bonsoir, hier je vous ai transmis toutes les informations demandées.

Les problèmes continuent, les coupures continuent sans interruption !

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bonjour @scalou 

laisse le temps au webconseiller d'étudier ton dossier et de voir avec le service concerné et il reviendra vers toi

cdt

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Bonjour @scalou,

Je vous remercie de votre retour et suis conscient de la gêne que cela peut vous occasionner.

J'ai sollicité les équipes techniques de votre secteur afin d'avoir une date pour le rétablissement définitif de votre ligne.

Je suis en attente de leur réponse.

Rassurez-vous, je suis votre dossier et reviendrai vers vous dès que j'aurais de nouvelles informations. 

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves