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[#1]

Bonjour @scalou,

Je reviens vers vous comme convenu.

Suite à l'intervention de notre équipe technique, avez-vous encore des dysfonctionnements sur votre ligne ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#2]

Bonjour,  effectivement, les techniciens sont intervenus ce mercredi  28 octobre dernier.  Ils ont effectués une réparation  sur un morceau de ligne, qui frottait depuis des années contre un mur à 400 mètres de la maison. 

Le soir même, après donc la réparation, je avais encore que des coupures... mais depuis ce jeudi  dernier, plus de coupure MAIS un débit internet moins important qu'avant les défauts constatés sur la ligne (Avant, 14 MB et maintenant 10 MB). Comment pouvons nous l'expliquer ? 

Merci

[#3]

bonjour @scalou 

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L  qui suit ton dossier

bonne journée

[#4]

Bonjour @scalou,

Après avoir fait des vérifications et opérations sur votre ligne, le débit est à nouveau à 14 Mb.

Je vous invite à refaire des tests de débit pour contrôler de votre côté et à me faire un retour.

Vous détenez actuellement la Livebox 2, je vous propose également afin d'optimiser votre connexion, un échange contre la Livebox 3.

Celui-ci peut se faire dans le point-relais le plus proche de votre domicile.

Qu'en pensez-vous ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Annie

[#5]

Bonjour, merci à vous, j'ai effectivement  vu que ce matin ma Box a été rebootée et que maintenant j'ai retrouvé mon débit de l'époque, merci à vous.

Oui il faudrait bien que j'envisage tôt ou tard le remplacement de ma Livebox, quelles sont les   démarches ?

Cdt

[#6]

bonjour @scalou 

merci de ton retour

bonne journée

[#7]

Bonjour @scalou,

Merci pour votre réponse. Concernant l'échange de votre Livebox, je vous propose 2 points relais les plus proches de votre domicile :

Vival - 5 place du Général Leclerc - 89330 St Julien du Sault 

ouvert tous les jours de 7 h 30 à 22 h 00

ou

Garage Colson - Route d'Etigny - 89500 Villeneuve-sur-Yonne.

ouvert du lundi au vendredi : 8 h - 12 h   14 h - 18 h 30

                samedi : 8 h - 12 h

Lequel vous convient le mieux ? 

Je vous préciserai les conditions de l'échange du matériel.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Annie

[#8]

Merci, si vous pouvez précisez les conditions de l'échange avant SVP, merci.

Cdt

[#9]

Bonjour @scalou,

Il suffit de rapporter votre Livebox 2 et son câble d'alimentation en point relais contre laquelle nous vous remettrons une Livebox nouvelle génération.

Rassurez-vous, cette opération n'entraine bien entendu aucun frais, ni modification de votre contrat, il s'agit simplement d'un remplacement de matériel.

J'attends votre retour si vous êtes d'accord pour procéder à l'échange.

Annie

[#10]

D'accord très bien,  allons y.

Relais : Garage Colson à Villeneuve  Sur Yonne