Bonjour,
Tu rejoins le club des dizaines de milliers de clients qui se retrouvent avec des coupures répétitives de fibre chez tous les opérateurs. Et aucun opérateur ne gère correctement les choses. C'est le scandale national de la fibre....tu n'es pas seul ....
Ton cas paraît relativement simple : tu indiques que l'infrastructure de l'immeuble dépend d'Orange. Je comprend donc que l'Opérateur d'Infrastructure (OI) qui dans ton cas serait l'opérateur d'immeuble est Orange. C'est bien le cas ? Ce point est essentiel et à vérifier.
Ce que tu décris rassemble à une infrastructure saturée d'où des vols de fibre récurrents et qui peut créer une situation de blocage.
Deux moyens d'action possible :
* solliciter Orange, responsable de ton contrat, par tout moyen (3900, réclamation AR, médiateur, éventuel web conseiller). Après l'avoir examiné la voie judiciaire me paraît totalement innaplicable/inopportune.
* voir la situation des résidents de l'immeuble (discution avec voisins, conseil syndical) et si c'est bien un problème assez général de l'immeuble, demander/exiger que le syndic intervienne fortement auprès d'Orange. Le Syndic a ce pouvoir à travers la convention qu'Orange a signé avec le Syndic. Le Syndic doit faire pression sur Orange pour que la situation soit assainie.
Je me suis trouvé dans cette situation avec une différence : l'OI est SFR. Je n'ai pas eu de problème pendant 8 ans, étant un des premiers abonnés fibre. Le jour où l'architecture a été saturée, les problèmes de vol de fibre répétitifs ont commencé et ne sont arrêtés que le jour où SFR a rénové complètement l'architecture de l'immeuble après plus d'un an d'emm...
Si ton OI est Orange cela devrait être plus rapide.
Changer d'opérateur ? : pour moi sans aucun intérêt. Si le problème vient de l'OI, changer d'opérateur commercial ne sert pas à grand chose. Et si l'OI est Orange pas très rationnel..
Maintenant chaque cas est différent, les organisations fibres sont multiples ( tu peux te retrouver dans un "RIP" géré par Orange ?), j'ai peut-être mal compris la tienne et pour déterminer les meilleurs actions possibles, il faut comprendre l'origine du problème. Personnellement le 3900 m'a été de peu d"utilité pour bien comprendre ce qui se passait par contre des échanges avec des techniciens compétents d'Orange, intervenant dans mon immeuble, m'ont bien aidé et, de plus, j'ai pris des techniciens (sous-traitants) d'un autre opérateur sur le fait du vol de ma fibre ....
As tu demandé et peux tu profiter du "24 H Garanti" qui permet de survivre numériquement sous condition d'avoir une 4G correcte ?
Bon courage !
Cordialement.
