Panne réseau depuis le 7 mai

[Nutski]

Bonjour, 

nous sommes actuellement dans l'impasse technique pour notre connexion internet. Comme beaucoup nous travaillons aujourd"hui à domicile. Depuis le 7 mai notre réseau est en panne, une première intervention a été programmée le 12 mai, puis le 13 puis le 20 et maintenant le 27 mai. Mais la météo du réseau est bloquée sur :

" L'intervention technique programmée n'a pas permis la réparation complète de la panne le vendredi 13 mai 2022 en fin de journée. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir vos services dans les meilleurs délais. La nouvelle date de réparation sera publiée sur cette page dès qu’elle sera connue. Nous sommes désolés de ce contretemps." 

Donc le service 3900 nous dit si si, patientez le 20 mai ce sera ok, puis si si patientez ce sera le 27 mai.

• Mais officiellement on nous indique qu'ils ne savent rien ?
• Que faire ?
• Où s'adresser pour avoir une information fiable ? 

Merci à la communauté pour votre aide. 
Bien cordialement, 

[melet39]

Bonjour @Nutski 

malheureusement seul le 3900 pourrait te répondre,il faut insister jusqu'à avoir satisfaction

cdt

[Nutski]

Très bien, vu tous les messages que je lis sur ce forum, ça veut dire que ça ne sera pas résolu, sinon ils indiqueraient. 
Je pense que le mieux est de résilier l'abonnement. 

Merci pour votre retour. 

Bonne continuation. 
Bien cordialement, 

[melet39]

re @Nutski 

désolé à part espérer une prise en charge je ne peux pas t'en dire plus

Bon week-end malgré  tout

[Astrid_H]

Bonjour @Nutski, 

Votre message a retenu toute mon attention et je souhaite vous apporter des explications sur le dysfonctionnement que vous rencontrez. 

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) par message privé en cliquant sur le bouton suivant : 

Bonne journée. 

Astrid

[Nutski]

Bonjour Astrid, 

Merci de votre message, on se sent moins seul. Ce matin nous avons reçu un sms pour nous inviter à consulter la météo des travaux mais aucune mise à jour n'a été effectuée. On nous indique toujours que le 13 mai, les équipes techniques n'ont pu résoudre le problème. Pouvons-nous avoir une date officielle de remise en état de notre réseau ?  Merci de votre aide

Mes coordonnées : 
CXXXXXX

Ligne fixe : XXXXX
Adresse :1XXXXXXXXXX

Portable : 06XXXXXXX

Bien cordialement,

MXXXX

[Astrid_H]

Bonjour @Nutski, 

Je vous remercie pour vos cordonnées. 

Une relance vient d'être faite auprès de nos équipes afin que la date de rétablissement soit mise à jour. Vous pourrez suivre l'avancement de l'incident en vous rendant sur notre page Météo du réseau Internet et fixe. 

D'après les informations contenues dans votre dossier, nous sommes en attente d'autorisation pour accéder aux infrastructures permettant le rétablissement de vos services. 

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une belle journée. 

Astrid 

[Julie__S]

Bonsoir @Nutski,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

✔ L'incident collectif qui impactait votre ligne est désormais clos.

👉 Avez-vous redémarrée votre Livebox de votre côté ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à vos côtés.

Julie

[melet39]

Bonjour @Nutski 

ton problème est il résolu ?

cdt

[Nutski]

Bonsoir @Julie__S 

en effet j'ai vu sur le suivi d'incident que le problème est signalé comme résolu, mais malgré plusieurs redémarrages de la Livebox, Internet n'est malheureusement pas revenu… auriez vous une piste pour nous ?