- Communauté Orange
- ➔
- internet & fixe
- ➔
- ma connexion
- ➔
- Panne réseau depuis le 7 mai
Vous avez une question ?
Interrogez la communautéPanne réseau depuis le 7 mai
- S'abonner au fil RSS
- Marquer le sujet comme nouveau
- Marquer le sujet comme lu
- Placer ce Sujet en tête de liste pour l'utilisateur actuel
- Marquer
- S'abonner
- Page imprimable
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Panne réseau depuis le 7 mai
Bonjour,
nous sommes actuellement dans l'impasse technique pour notre connexion internet. Comme beaucoup nous travaillons aujourd"hui à domicile. Depuis le 7 mai notre réseau est en panne, une première intervention a été programmée le 12 mai, puis le 13 puis le 20 et maintenant le 27 mai. Mais la météo du réseau est bloquée sur :
" L'intervention technique programmée n'a pas permis la réparation complète de la panne le vendredi 13 mai 2022 en fin de journée. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir vos services dans les meilleurs délais. La nouvelle date de réparation sera publiée sur cette page dès qu’elle sera connue. Nous sommes désolés de ce contretemps."
Donc le service 3900 nous dit si si, patientez le 20 mai ce sera ok, puis si si patientez ce sera le 27 mai.
- Mais officiellement on nous indique qu'ils ne savent rien ?
- Que faire ?
- Où s'adresser pour avoir une information fiable ?
Merci à la communauté pour votre aide.
Bien cordialement,
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Panne réseau depuis le 7 mai
Bonjour @Nutski
malheureusement seul le 3900 pourrait te répondre,il faut insister jusqu'à avoir satisfaction
cdt
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Panne réseau depuis le 7 mai
Très bien, vu tous les messages que je lis sur ce forum, ça veut dire que ça ne sera pas résolu, sinon ils indiqueraient.
Je pense que le mieux est de résilier l'abonnement.
Merci pour votre retour.
Bonne continuation.
Bien cordialement,
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Panne réseau depuis le 7 mai
re @Nutski
désolé à part espérer une prise en charge je ne peux pas t'en dire plus
Bon week-end malgré tout
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Panne réseau depuis le 7 mai
Bonjour @Nutski,
Votre message a retenu toute mon attention et je souhaite vous apporter des explications sur le dysfonctionnement que vous rencontrez.
Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) par message privé en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée.
Astrid
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Panne réseau depuis le 7 mai
Bonjour Astrid,
Merci de votre message, on se sent moins seul. Ce matin nous avons reçu un sms pour nous inviter à consulter la météo des travaux mais aucune mise à jour n'a été effectuée. On nous indique toujours que le 13 mai, les équipes techniques n'ont pu résoudre le problème. Pouvons-nous avoir une date officielle de remise en état de notre réseau ? Merci de votre aide
Mes coordonnées :
CXXXXXX
Ligne fixe : XXXXX
Adresse :1XXXXXXXXXX
Portable : 06XXXXXXX
Bien cordialement,
MXXXX
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Panne réseau depuis le 7 mai
Bonjour @Nutski,
Je vous remercie pour vos cordonnées.
Une relance vient d'être faite auprès de nos équipes afin que la date de rétablissement soit mise à jour. Vous pourrez suivre l'avancement de l'incident en vous rendant sur notre page Météo du réseau Internet et fixe.
D'après les informations contenues dans votre dossier, nous sommes en attente d'autorisation pour accéder aux infrastructures permettant le rétablissement de vos services.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une belle journée.
Astrid
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re : Panne réseau depuis le 7 mai
Bonsoir @Nutski,
Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.
✔ L'incident collectif qui impactait votre ligne est désormais clos.
👉 Avez-vous redémarrée votre Livebox de votre côté ?
Dans l'attente de votre retour, je reste à vos côtés.
Julie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Panne réseau depuis le 7 mai
Bonjour @Nutski
ton problème est il résolu ?
cdt
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Panne réseau depuis le 7 mai
Bonsoir @Julie__S
en effet j'ai vu sur le suivi d'incident que le problème est signalé comme résolu, mais malgré plusieurs redémarrages de la Livebox, Internet n'est malheureusement pas revenu… auriez vous une piste pour nous ?