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Bonsoir @AhmedZ91,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Le défaut est identifié sur le réseau de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre secteur.

Lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.

Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nos équipes techniques relancent ce dernier afin qu’il effectue les travaux.

Je suis en attente d'un retour de leur part.
Je continue à suivre votre dossier jusqu'au rétablissement de vos services.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne soirée.
Michel.

[#2]

Bonjour, 

Nous avons appelé SFR, ils affirment qu'il n'y a aucun problème avec eux, que ça vient de vous.

J'ai eu internet normalement de février à août, et là vous me dites que vous êtes incapable de nous remettre internet ?

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bonjour @AhmedZ91 

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @MichelM_  suite à ton message

bon dimanche

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Bonjour je n'ai plus de connexion internet depuis 15jour quelqu'un peut il m'aider merci

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bonjour @Ced592 

appel au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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Plus de 40j sans internet, toujours pas d'infos.

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bonjour @AhmedZ91 

on va espérer avoir des infos de la part du webconseiller @MichelM_ 

cdt

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Bonjour @Ced592,

Je prends connaissance de votre message par lequel vous me dîtes être sans internet depuis le 3 septembre.

Je souhaite accéder à votre dossier et vous apporter mon aide.

Aussi,  je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un bonne journée.

Inès

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bonjour @Ced592 

tiens nous au courant de la suite

cdt

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Bonjour @AhmedZ91,

Je prends connaissance de votre message en retour.

Nous avons déclaré le SAV auprès de l'Opérateur d'Infrastructure et une expertise  doit être réalisé.
Je reviens vers vous dés que possible.

Je vous souhaite une bonne journée.

Inès