Pour ma part en panne depuis 17 jours. Je ne sais pas si je peux vous expliquer la raison de la panne car cela va faire rire beaucoup de monde. Donc je débute. Nous sommes propriétaires de notre maison depuis plus de 20 ans et clients orange à cette adresse là depuis toujours. Pendant 19 ans aucun soucis. Nous décidons de nous abonner à la fibre. Pas de soucis pour le contrat et pendant un an aucun incident. Le comprendre. Donc le 28 Septembre en soirée, panne internet, rien de très grave je suppose. Le lendemain toujours en panne, donc j'appelle l'assistance (un long chemin depuis ce jour). Pas de soucis, après vérifications de notre box on nous échangent la box en priorité. Mais on teste quand même la ligne qui a un problème. Rendez-vous pris avec un technicien le vendredi après-midi. Au bout d'une heure d'intervention, le pauvre technicien vient me voir en m expliquant qu'il y a un problème, car le câble de la fibre a été sectionné par vandalisme ou autre. Sauf qu'il ne peut pas raccorder car notre adresse est inconnue dans leurs fichiers. Et là cela se complique. En fait nous habitons au numéro 20 et on nous a branchés au 24. En fait depuis un an nous sommes inconnus chez orange au numéro 20. Sauf que pas de changement d'adresse depuis plus de 20 ans et toujours clients chez orange. Par contre le prélèvement depuis un an est toujours d'actualité. Donc direction la boutique Orange, et là tous les commerciaux me disent, nous n'avons jamais vu ça. Nous ne sommes plus éligibles à la Fibre. Pendant un an tout était bon mais subitement tout le quartier n'est plus élligible. Bon après quelques temps passés dans la boutique, la responsable de la boutique gère le dossier comme elle peut en le faisant remonter au niveau supérieur. Rendez vous pris le vendredi suivant avec de nouveaux techniciens. (entre-temps j'ai eue un nombre d'appels incalculables de techniciens, orange....). Rendez-vous pris le mardi avec la Société intervenante pour le vendredi entre 10H00 et 13H00. Bon les techniciens m'appellent le vendredi matin, qu'ils interviendront à partir de midi. Ils arrivent vers 12H30. Sauf qu'ils solutionnent assez vite la soudure, mais au bout de 45 mns à attendre dans leur véhicule, nous allons les voir et nous disent on attends l'accord d'Orange. Car toujours même soucis, nous sommes toujours inconnus au Numéro 20 et toujours pas élligibles à la fibre. Encore un week-end sans internet, sans télévision et sans téléphone. Nous retournons à la boutique Orange; nous rencontrons les deux responsables de la boutique, elles font tout ce qu'elles peuvent pour solutionner cette affaire. Donc elles nous font un contrat de déménagement, (je rappelle que nous habitons au numéro 20 depuis 20 ans) et donc nous déménageons du 24 au 20 (mdrrrr). Je reçois dans l'après-midi un sms de suivi de commande, car on nous renvoient une livebox adsl et le rdv pris pour la mise en service prévue le 19/10. Mais toujours ce problème d'adresse. On nous envoient la box au numéro 24 mais à cette adresse nous sommes inconnus puisque nous habitons au numéro 20. Mais personne n'a l'idée de modifier l'adresse ; encore moi qui modifie dans l'adresse de livraison chez colissimo. Et l'adresse d'installation est toujours au numéro 24. Nous n'avançons pas. Je rappelle encore une fois hier midi le service commercial, on me change enfin l'adresse d'installation, mais surprise hier soir je reçois un sms que mon rdv de mardi 19 octobre est annulé et qu'on va me recontacter lundi pour un prochain rendez-vous. STOP STOP STOP. Je rappelle l'assistance (service commercial hier soir), Yanice doit s'occuper du dossier et me rappeler ce matin. (j'attends encore une fois et doit encore être à la disposition d'orange. Dernière tentative avant d'aller à la concurrence qui eux ne demandent certainement qu'à reprendre un nouveau client.
