internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Depuis le 28 janvier, il y a une incapacité de me fournir un accès au réseau suite à des travaux qui s'éternisent et dont Orange est incapable de me donner une date de rétablissement, cette incident est localisé mais les dates de remise en fonction qui sont fournies ne sont jamais tenues.
Je trouve cela proprement scandaleux, cela me prive d'internet et de TV, à notre époque, en 2020 en France.

On nous demarche par téléphone pour la fibre optique mais une fois installer cela fonctionne quelques jours puis plus rien, c'est une tromperie s'apparentant à de la publicité mensongère dont les associations de consommateurs en raffolent.

Dans l'attente,

[#2]

Bonjour,

Essaie une association de consommateurs, tu verras que c'est inutile !

Le mieux est de contacter le 3900, patiemment et poliment.

[#3]

Bonjour ! je suis dans le même cas signalé le 26/12/19. Incident local!! je devais être rétablie le 2, puis le 4, puis

le 9 et enfin le 31/01/2020!

Toujours rien! seule communication possible par chatt.

Impossible joindre quelqu'un par le 3900!

Que faut-il faire?

[#4]

Bonjour,

J'ai contacté 3900, réellement inutile puisque même résultat.

Toujours dans l'incompétence, la politesse et l'aimabilité n'ont rien changé.

Je leur est demandé la même patience que j'ai concernant le rétablissement de ma connexion au réseau mais dans le prélèvement de mon abonnement, mais que nenni.

Sans doute plus facile de gérer des comptes bancaire que de rétablir un accès au réseau.

Je sais à quoi m'en tenir.

[#5]

Bonjour @Mamoche,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

[#6]

Bonjour @thierryD4,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

[#7]

bonjour @thierryD4 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#8]

bonjour @Mamoche 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#9]

Bonjour @thierryD4

Votre dysfonctionnement est rattaché à un dérangement collectif dû à une rupture de la fibre optique sur notre réseau. La fin des travaux est prévue pour après-demain, le 6 février.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Jean-Christophe.