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Bonjour. J'étais chez Free pendant plusieurs années, depuis le mois de novembre je n'ai plus d'internet ( les techniciens venaient, constataient la panne mais ne faisaient rien!) j'ai donc fini par résilier mon abonnement pour venir chez Orange. La personne qui m'a conseillé au téléphone m'a dit , dès que votre ligne sera activée,on fera venir un technicien et il réglera le problème. Il est venu et a simplement constaté que ça ne fonctionnait pas.... Depuis les conseillers ne cessent de me vendre du rêve, doivent me rappeler mais ne le font jamais !! Je n'ai absolument aucun suivi et aucune info !! J'aimerais simplement qu'un technicien se déplace et répare la panne. Je suis venu chez Orange car très déçu du SAV de Free, je le suis pour l'instant encore plus avec Orange !!! Que dois-je faire pour que cette panne soit "enfin" réparée ??? 

Merci pour vos réponses 😉

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Bonsoir @Gé10 ,

Je viens de prendre connaissance de votre message et je vous propsoe mon aide pour étudier votre situation.

Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe en cliquant sur le lien suivant:

Merci.

Rizo

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Bonjour @Gé10,

Je regrette la situation que vous rencontrez, vous pouvez compter sur mon équipe et moi-même pour vous accompagner jusqu'au bon fonctionnement de l'ensemble de vos services.

Suite aux tests effectués, le déplacement d’un technicien à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.
Myrielle

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@Gé10 

Bonjour,

Effectivement, quelle déception! J'imagine ce que vous pouvez penser. Et cela prouve une fois de plus, que pour vendre un produit, que ce soit Orange ou un autre ils s'avancent avec des affirmations qu'ils ne tiennent pas, non pas je pense par des mensonges éhontés mais par leur impuissance à gérer une machine complexe. Je vois que web conseiller très vite vous a proposé son aide, j'espère vivement que le technicien viendra au plus vite et réparera.

Bien cordialement

DM

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@Myrielle_ 

Bonjour,

Vous n'exagérez pas un peu avec le lien sur les risques liés au covid et les règles sanitaires à respecter? Alors que en hôpital, cabinet médical etc. il n'y a presque plus aucune restriction? Votre lien remonte à trois ans non?

Il faut peut-être actualiser vos messages types. N'oubliez pas qu'Orange a bien besoin d'être valorisé, à lire tous les nombreux couacs.

Cordialement

DM

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Bonsoir @Gé10 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Je constate que votre Livebox est maintenant connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Frédéric

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Bonjour. Oui tout est ok . Je peux enfin profiter de vos services internet ! Technicien très efficace 👍 En espérant que ça continue à fonctionner cette fois ci...

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Bonjour @Gé10,

Je vous remercie pour votre retour, j'en suis ravie
Nous restons à votre disposition en cas de besoin, n'hésitez pas.
Belle journée à vous.

Anaïs