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Bonjour @Curco,

Je viens de programmer une intervention pour ce vendredi 09/01 entre 08h et 13h. Vous recevrez un SMS de confirmation sur le 06****1667.

On garde le suivi de votre dossier et revient vers vous suite au passage du technicien pour faire le point.

En attendant, on reste disponible. Bonne journée à vous.

Sophie

[#2]

Bonjour,

Merci pour votre retour, j'ai bien reçu le SMS pour Vendredi et je serai présent.

Toutefois je pense qu'il y a à la base un problème de vol de fibre car à chaque fois qu'un technicien s'est déplacé (5 fois depuis début décembre) et m'a reconnecté, j'ai de nouveau perdu la connexion après quelques jours.

Pour en avoir parlé avec des voisins, je sais que le problème est récurrent et que plusieurs d'entre eux subissent le même problème !

Bien cordialement,

[#3]

@Curco,

Je comprends votre inquiétude concernant ces déconnexions répétées après chaque intervention.
N'hésitez pas à transmettre ces informations au technicien qui interviendra vendredi. Il pourra apporter ces précisions dans son compte rendu.

Sophie

[#4]

Bonjour,

Hier en rentrant chez moi, il y avait des techniciens de SFR sur le boitier de connexion qui se trouve à 20 m de notre maison et sur lequel nous sommes branché, ils m'ont confirmé que des câbles étaient régulièrement déconnectés et qu'ils étaient là pour remettre de l'ordre dans ce boîtier... 

Vos techniciens viennent de passer également et ils ont pu rétablir notre connexion, d'après eux nous avions été basculé chez Bouygues dans une armoire à quelques km de chez nous !

C'est la 6 ème répartition en un mois et demi, la dernière a tenue deux jours, j'espère que celle-ci sera définitive.

Bien cordialement,

[#5]

Bonjour @Curco,

Je vous remercie pour votre retour et espère également que ce sera la dernière.
Nous restons à votre disposition, n'hésitez pas.
Belle journée à vous.

Anaïs

[#6]

J'espère également,

Ayant été à nouveau sans connexion du 20/12/2025 au 08/01/2026, pensez-vous que je puisse demander une compensation à Orange pour cette période ?

Bien cordialement,

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@Curco,

Concernant la facturation, je reviens vers vous en message privé.

Anaïs