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Panne reseau fibre internet
Je suis sans setvice internet fibre depuis plus de 48h.impossible de vontacter un conseiller par telephone .que dois je faire?
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Re : Panne reseau fibre internet
Bonjour @Bb661 ,
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Nicolas
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Re : Panne reseau fibre internet
bonjour @Bb661
accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt
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Re : Panne reseau internet fibre
Bonjour @Bb661
Merci de votre retour. J'ai testé votre ligne Fibre et une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean Christophe
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Re : Panne reseau internet fibre
bonjour @Bb661
je pense que le mieux est d'accepter le rendez vous proposé par le webconseiller
bon après midi
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Re : Prise de rdv pour intervention
Bonsoir @Bb661 ,
Comme évoqué dans mon dernier message en privé, nous attendons vos disponibilités postérieures au 15/08.
Bonne soirée,
Nicolas
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Panne reseau fibre internet
Bonjour @Bb661 ,
Suite à votre message j'ai programmé une intervention pour le 16/08/2019 entre 8h00 et 13h00.
Si toutefois, vous souhaitez modifier ce créneau horaire, je vous invite à me l'indiquer.
Je vous souhaite une excellente journée.
Nicolas
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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