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Panne reseau fibre internet

Bb661
contributeur
363  

Panne reseau fibre internet

Je suis sans setvice internet fibre depuis plus de 48h.impossible de vontacter un conseiller par telephone .que dois je faire?

 

6 RÉPONSES 6
Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
358  

Re : Panne reseau fibre internet

Bonjour @Bb661 ,


Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


Bonne journée
Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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melet39
#TopMembre
#TopMembre
355  

Re: Re : Panne reseau fibre internet

bonjour @Bb661 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
308  

Re : Panne reseau internet fibre

Bonjour @Bb661 


Merci de votre retour. J'ai testé votre ligne Fibre et une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.


Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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melet39
#TopMembre
#TopMembre
302  

Re: Re : Panne reseau internet fibre

bonjour @Bb661 

 

je pense que le mieux est d'accepter le rendez vous proposé par le webconseiller

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
273  

Re : Prise de rdv pour intervention

Bonsoir @Bb661 ,


Comme évoqué dans mon dernier message en privé, nous attendons vos disponibilités postérieures au 15/08.


Bonne soirée,

Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
250  

Re: Panne reseau fibre internet

Bonjour @Bb661 ,


Suite à votre message j'ai programmé une intervention pour le 16/08/2019 entre 8h00 et 13h00. 
Si toutefois, vous souhaitez modifier ce créneau horaire, je vous invite à me l'indiquer.


Je vous souhaite une excellente journée.

Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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