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[#1]

Bonjour,

Depuis samedi matin, plus de services : TV, téléphonie, internet. 
On nous indique une résolution le 15 décembre en fin de journée. Après échanges avec un conseiller, il se pourrait que le problème soit résolu avant mais sans plus de précisions. 
Comment avoir plus d’informations sur la résolution de cette panne ? Plus de dix jours pour intervenir me parait énorme comme délai… 

merci de vos retours 

[#2]

Bonjour @MTG23,

Afin de faire le point ensemble autour de cette situation et vous communiquez l'ensemble des informations à notre disposition sur cet incident.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

[#3]

Bonjour @MTG23,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.😊

Le temps pour moi de consulter votre dossier et je reviens vers vous dans quelques minutes.

Je vous remercie de votre patience.

Rachid

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@MTG23, 

Merci d'avoir patienté.

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : Météo du réseau internet et fixe - Assistance Orange

Un défaut a été constaté sur les équipements appartenant à l'opérateur d'infrastructure, celui-ci se situe entre le point de branchement et l'armoire Fibre de votre quartier.

💡 La date prévisionnelle est estimée au 18 décembre par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Je vous propose de suivre votre dossier ici même jusqu'au rétablissement complet de votre ligne.

En attendant, je reste disponible si vous avez d'autres demandes, et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#5]

Merci pour votre retour. 

Vous indiquez la date du 18 décembre ? Il y a un prolongement du délai ? 

Sur la météo du réseau, il est indiqué 15 décembre fin de journée maximum. 

Vous n'avez pas plus d'informations sur la date d'intervention précise ? 

[#6]

Nos équipes ont constaté un dérangement sur les équipements de l'Opérateur d'Infrastructure et ont d'abord estimé la date prévisionnelle de rétablissement au 15 décembre.

Suite à la demande de réparation envoyée à l'Opérateur d'Infrastructure, celui-ci nous informe qu'un incident collectif impacte son réseau et nous communique une date prévisionnelle de rétablissement au 18 décembre.

J'espère que tout est clair pour vous.

Je reste disponible et en attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

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Bonjour,

Selon mes précédents échanges, nous subissons une coupure collective sur environ 13 clients (ou plus) impactant plusieurs opérateurs Orange, Free et SFR.
Les travaux publics avec tranchées au bout de notre rue semblent avoir sectionné un câble de collecte (c'est ce que nous avons déduit de la situation mais rien n'est sûr) 

Actuellement, nous avons deux informations contraires : 

• Date annoncée de retour des services sur l'espace client et au 3900 : 15/12

• Date indiquée sur ce forum : 18/12

Cette situation bloque nos activités professionnelles, personnelles et services essentiels.

Nous demandons à ce que vous puissiez :

1. Confirmer concrètement la date réelle de rétablissement sur la base des équipes terrain (planning, étapes...) ;

2. Anticiper, avancer au maximum l’intervention compte-tenu de l'urgence de la situation et du nombre de clients touchés 

3. Étudier toutes solutions de dédommagement compte-tenu du paiement d'un abonnement de services auquel nous n'avons pas accès. 

Merci de votre retour rapide et de votre aide pour limiter l’impact de cette panne. 

[#8]

Bonjour @MTG23,

Comme l'a indiqué mon collègue, l'Opérateur d'Infrastructure nous a informés d'une date prévisionnelle de rétablissement pour le 18 décembre. Cette date peut être amenée à évoluer en fonction des aléas rencontrés.

Celle indiquée sur votre espace client est une estimation qui a été faite par le service technique en charge de l'incident, juste avant le retour de l'Opérateur d'Infrastructure.

Dans le cadre de notre suivi, nous souhaitons vous communiquer en toute transparence les évolutions sur la situation dès que nous en avons connaissance.
Soyez assuré que l'Opérateur d'Infrastructure met tout en œuvre pour réaliser les réparations sur son réseau et nous ne manquerons pas de relancer si nécessaire 🫱🏻‍🫲🏻 .

👉🏻 Lorsque vos services seront rétablis, nous pourrons étudier d'un dédommagement pour compenser la totalité de votre panne.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#9]

Bonjour @MTG23,

Je constate que l'Opérateur d'Infrastructure a finalisé les réparations sur son réseau le samedi 13 décembre.
Je constate que votre Livebox est maintenant reconnectée. Est-ce que tout refonctionne bien ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#10 · Accepted solution]

Bonsoir @MTG23,

💡 Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

✔️ L'incident collectif est terminé et votre Livebox est toujours connectée.

✉️ Vous allez recevoir un message privé.

🤝 N'hésitez pas à nous contacter à nouveau si vous rencontrez d'autres difficultés ou avez besoin d'assistance supplémentaire.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin