Bonjour,
Un rapide état de ma situation :
- Connexion avec contrat "OPEN 10Go Fibre"
- Panne totale, internet, téléphone, télévision signalée à Orange le 09 janvier 2020
- Intervention d'un technicien à mon domicile dans la semaine qui suit et qui constate que le problème vient de la fibre dans une logette située dans la rue
- Le "soucis" : le gestionnaire de la fibre en dehors de ma maison n'est pas Orange mais SFR. Le technicien m'indique ne pas pouvoir intervenir
- Après plusieurs échanges téléphoniques avec les service dépannage d'Orange ... rien ne se passe ...
- Dernier échange ce matin avec un intervenant Orange qui m'indique ne rien pouvoir faire (de plus) car problème déjà signalé et en attente ... sans aucune information ni de délais ni même de possibilité de réparation !!!
J'ai donc l'impression que les services de dépannage d'Orange, malgré leur bienveillance à chaque appel, ne sont pas en capacité de résoudre le problème.
Ma seule action maintenant est-elle juridique ???
Si oui comment procéder ?
Si non quelle autre solution pour l'éviter ?
