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Bonjour,

Après une panne de 15 jours en juin puis une panne de 2 MOIS entre début août et octobre, la connexion est de nouveau coupée chez moi depuis ce soir (après 10 petits jours idylliques de tranquillité). Impossible de parler à qui que ce soit sur le 3900, une voix de femme préenregistrée très enjouée me raccroche au nez après m'avoir dit qu'il y avait un problème sur mon réseau (merci pour l'info). Comme beaucoup, je suis en télétravail et mes enfants ont leurs cours en visioconférence. Donc, à part aller travailler ailleurs, pas de solution.

Que faire pour "bénéficier" de la connexion pour laquelle j'ai souscrit et je paye (cher) ?

Merci de votre solution rapide.

Cordialement,

Céline

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bonjour @enilec2 

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 et

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Merci Melet29,

Le "suivi des incidents" en est resté à ma précédente réclamation, et la connexion 4G n'est pas suffisante pour l'usage qu'on en fait.

Nous croisons les doigts pour croiser le regard d'un webconseiller

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bonjour @enilec2 

merci du retour,on va espérer le passage d'un webconseiller pour tester la ligne

bonne journée

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Bonjour @enilec2 

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe