internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, aujourd'hui 02 août 2025 , ça fait 23 jours que nous n'avons plus d'internet (coupure le 11 juillet au matin). Dés le lendemain de la panne un technicien vient et nous indique qu'il ne peut rien faire que c'est à SFR qui gère le réseau d'intervenir.

Le 21 un rdv nous est fixé entre 8h00 et 13h00, personne ne vient et personne ne nous contacte pour avoir l'obligeance de nous signifier que le technicien ne viendra pas .

Le 23 après avoir moi même rappeler le sous traitant j'obtient un rdv pour le 25 à 8h30, mais à 8h50 ne voyant personne venir je les rappelle et il me dise que le rdv à été reporté au 29...  je finis par obtenir un rdv pour le 28.

Le 28 au matin un technicien de Circet viens et nous dit comme celui du 12 juillet qu'il ne peut rien faire que c'est à SFR qui gère le réseau d'intervenir.

Le 28 donc je reçois ma facture internet inchangée plein tarif. (Entretemps le 12 j'ai quand même récupérer une air box en boutique).

Je ne parle même pas ici de la communication avec le 39 00 plus que décevante.

Hier (01/08/2025) enfin je me rends en boutique pour essayé d'avoir une information et ils me disent qu'une intervention est prévu le 29 août ... Je me sens totalement désemparé et déçu j'ai l'impression que l'on se moque de nous.

[#2]

Bonjour @Orang-est-là,

Je suis navré de cette situation qui vous impacte et des désagréments encourus.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#3]

@Orang-est-là

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je prends connaissance de votre dossier et je reviens vers vous dans quelques minutes.

Merci.

J.C

[#4]

@Orang-est-là 

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et nos équipes ont détectées un défaut sur le réseau de l'opérateur en charge la fibre. Nous l'avons prévenue à mainte reprise afin qu'il agisse sur son réseau car seul lui est en mesure de procéder à la réparation de son réseau, conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

En attendant, je peux vous activer 200 Go pour un partage de connexion si vous possédez un ou plusieurs mobiles Orange ou Sosh de votre choix. Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer le ou les numéros en message privé :

J'attends votre retour.

J.C

[#5]

Bonjour, aujourd'hui 09/08/2025, 1 mois sans internet , un technicien Orange est venu ... pour constater qu'il ne pouvait rien faire exactement comme les 2 précédents techniciens Circet qui sont venu le 12 et le 28... Que dire? Que faire? 

[#6]

Bonjour @Orang-est-là,

Le technicien est passé car l’Opérateur d'infrastructure nous avait indiqué avoir fait les réparations mais que votre connexion ne semblait pas opérationnelle.

Je comprends votre désarroi face à cette situation je vous assure.

Nous lui renvoyons votre dossier afin qu'il revienne faire en sorte que vous puissiez être reconnecté.

Bonne journée.

Séverine.

[#7]

Bonjour,  35ème jours maintenant sans internet, est ce qu'une évolution positive est envisageable assez rapidement ?

[#8]

Bonjour @Orang-est-là 

Je suis navré de la situation que vous rencontrez et je comprends votre mécontentement.

Nous sommes toujours en attente de la programmation d'une nouvelle intervention pour rétablir votre ligne au plus vite.

Nous ne manquerons de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#9]

"Nous sommes toujours en attente de la programmation d'une nouvelle intervention pour rétablir votre ligne au plus vite" ... 40 jours que ça dure rien n' a bougé depuis 40 jours !! Est ce comme cela que l'opérateur Orange récompense la fidélité de ses clients? Est ce comme ça que Orange met en pratique son nouveau slogan : "Orange est là" ? Alors dans la publicité oui bravo Orange est là mais dans la réalité on n'en voit pas la couleur !!

[#10]

Bonjour @Orang-est-là,

Je tiens à vous rassurer, votre dossier est toujours en cours et avant d'envoyer un technicien sur place , les équipes de pilotages ont demandé à l'opérateur d'infrastructure une nouvelle route optique. 

Une fois celle-ci affectée les services techniques prendrons contact avec vous pour une intervention. 

De notre côté on suit toujours votre dossier et on reviendra vers vous dès que nous aurons du nouveau.   

Bonne fin de journée.

Zoé