Bonjour,
Depuis ce matin mon Livebox 5 ne fonctionne pas. Appartement c'est un problème régional (13). Le service
@JeanNaymar a écrit :
Bonjour,
Je suis en fibre et je n'ai plus d'internet depuis hier :
- J'ai redémarré et testé 10 fois les procédures de l'appli LiveBox : rien ne fonctionne...
- J'ai contacté 15 fois le service client par tél entre hier et aujourd'hui : Impossible d'avoir un conseiller : Service surchargé !
- Je suis allé en boutique orange ce matin : "On ne peux rien faire, Il faut qu'un technicien teste votre ligne"........ Pfffffff
- J'ai essayé (avec le réseau de mon tél) de tester/dépanner ma ligne via le site Orange : "Le service est momentanément indisponible."
- En désespoir de cause, j'ai demandé a être rappelé via la procédure résiliation. Et là, magie... : Un conseiller me prends immédiatement. Evidemment, il m'explique que le logiciel des technicien Orange est HS et donc que le service technique National en HS jusqu'à 14h environ. Il me rappelle également les engagements d'Orange d'intervenir sous 24h, mais bien sûr, le délai ne court pas puisqu'impossible d'avoir un tech en ligne....
Dire que je suis venu chez Orange pour avoir une connexion & un service exemplaire, quitte a payer plus cher......
JE SUIS SCANDALISE PAR LA MEDIOCRITE DE VOTRE SERVICE CLIENT !!!
@JeanNaymar a écrit :
Bonjour,
Je suis en fibre et je n'ai plus d'internet depuis hier :
- J'ai redémarré et testé 10 fois les procédures de l'appli LiveBox : rien ne fonctionne...
- J'ai contacté 15 fois le service client par tél entre hier et aujourd'hui : Impossible d'avoir un conseiller : Service surchargé !
- Je suis allé en boutique orange ce matin : "On ne peux rien faire, Il faut qu'un technicien teste votre ligne"........ Pfffffff
- J'ai essayé (avec le réseau de mon tél) de tester/dépanner ma ligne via le site Orange : "Le service est momentanément indisponible."
- En désespoir de cause, j'ai demandé a être rappelé via la procédure résiliation. Et là, magie... : Un conseiller me prends immédiatement. Evidemment, il m'explique que le logiciel des technicien Orange est HS et donc que le service technique National en HS jusqu'à 14h environ. Il me rappelle également les engagements d'Orange d'intervenir sous 24h, mais bien sûr, le délai ne court pas puisqu'impossible d'avoir un tech en ligne....
Dire que je suis venu chez Orange pour avoir une connexion & un service exemplaire, quitte a payer plus cher......
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@JeanNaymar a écrit :
Bonjour,
Je suis en fibre et je n'ai plus d'internet depuis hier :
- J'ai redémarré et testé 10 fois les procédures de l'appli LiveBox : rien ne fonctionne...
- J'ai contacté 15 fois le service client par tél entre hier et aujourd'hui : Impossible d'avoir un conseiller : Service surchargé !
- Je suis allé en boutique orange ce matin : "On ne peux rien faire, Il faut qu'un technicien teste votre ligne"........ Pfffffff
- J'ai essayé (avec le réseau de mon tél) de tester/dépanner ma ligne via le site Orange : "Le service est momentanément indisponible."
- En désespoir de cause, j'ai demandé a être rappelé via la procédure résiliation. Et là, magie... : Un conseiller me prends immédiatement. Evidemment, il m'explique que le logiciel des technicien Orange est HS et donc que le service technique National en HS jusqu'à 14h environ. Il me rappelle également les engagements d'Orange d'intervenir sous 24h, mais bien sûr, le délai ne court pas puisqu'impossible d'avoir un tech en ligne....
Dire que je suis venu chez Orange pour avoir une connexion & un service exemplaire, quitte a payer plus cher......
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@JeanNaymar a écrit :
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- J'ai redémarré et testé 10 fois les procédures de l'appli LiveBox : rien ne fonctionne...
- J'ai contacté 15 fois le service client par tél entre hier et aujourd'hui : Impossible d'avoir un conseiller : Service surchargé !
- Je suis allé en boutique orange ce matin : "On ne peux rien faire, Il faut qu'un technicien teste votre ligne"........ Pfffffff
- J'ai essayé (avec le réseau de mon tél) de tester/dépanner ma ligne via le site Orange : "Le service est momentanément indisponible."
- En désespoir de cause, j'ai demandé a être rappelé via la procédure résiliation. Et là, magie... : Un conseiller me prends immédiatement. Evidemment, il m'explique que le logiciel des technicien Orange est HS et donc que le service technique National en HS jusqu'à 14h environ. Il me rappelle également les engagements d'Orange d'intervenir sous 24h, mais bien sûr, le délai ne court pas puisqu'impossible d'avoir un tech en ligne....
Dire que je suis venu chez Orange pour avoir une connexion & un service exemplaire, quitte a payer plus cher......
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@JeanNaymar a écrit :
Bonjour,
Je suis en fibre et je n'ai plus d'internet depuis hier :
- J'ai redémarré et testé 10 fois les procédures de l'appli LiveBox : rien ne fonctionne...
- J'ai contacté 15 fois le service client par tél entre hier et aujourd'hui : Impossible d'avoir un conseiller : Service surchargé !
- Je suis allé en boutique orange ce matin : "On ne peux rien faire, Il faut qu'un technicien teste votre ligne"........ Pfffffff
- J'ai essayé (avec le réseau de mon tél) de tester/dépanner ma ligne via le site Orange : "Le service est momentanément indisponible."
- En désespoir de cause, j'ai demandé a être rappelé via la procédure résiliation. Et là, magie... : Un conseiller me prends immédiatement. Evidemment, il m'explique que le logiciel des technicien Orange est HS et donc que le service technique National en HS jusqu'à 14h environ. Il me rappelle également les engagements d'Orange d'intervenir sous 24h, mais bien sûr, le délai ne court pas puisqu'impossible d'avoir un tech en ligne....
Dire que je suis venu chez Orange pour avoir une connexion & un service exemplaire, quitte a payer plus cher......
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clients nous a dit que la panne sera résolu en fin de la journée.
@JeanNaymar a écrit :
Bonjour,
Je suis en fibre et je n'ai plus d'internet depuis hier :
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- J'ai contacté 15 fois le service client par tél entre hier et aujourd'hui : Impossible d'avoir un conseiller : Service surchargé !
- Je suis allé en boutique orange ce matin : "On ne peux rien faire, Il faut qu'un technicien teste votre ligne"........ Pfffffff
- J'ai essayé (avec le réseau de mon tél) de tester/dépanner ma ligne via le site Orange : "Le service est momentanément indisponible."
- En désespoir de cause, j'ai demandé a être rappelé via la procédure résiliation. Et là, magie... : Un conseiller me prends immédiatement. Evidemment, il m'explique que le logiciel des technicien Orange est HS et donc que le service technique National en HS jusqu'à 14h environ. Il me rappelle également les engagements d'Orange d'intervenir sous 24h, mais bien sûr, le délai ne court pas puisqu'impossible d'avoir un tech en ligne....
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