internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Depuis le 30 novembre 2022 (depuis donc 2 mois), je n'ai plus accès ni à internet ni à mon fixe, ni à la TV par internet.

Lorsque j’effectue un test de ligne, on m'informe qu'il y a un incident local. La date des travaux recule sans arrêt depuis maintenant 2 mois. Lorsque je contacte orange, j'ai le droit au même baratin, ils sont désolé et il faut être patient etc..J'ai réussi à avoir les information suivantes: " c'est un incident général sur la route optique qui dessert votre domicile et vous êtes 5 clients impactés ". Je suis sur Jacou dans le 34 est ce que quelqu'un est dans le même cas que moi ?

Merci d'avance.

[#2]

Bonjour @Louizix 

on va attendre à partir de lundi un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

[#3]

Bonjour @Louizix @juste 

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R18607

Bon courage 

Cordialement .

[#4]

D'accord merci pour votre aide, en espérant que ça fasse avancer le problème.

[#5]

Bonjour @Louizix,

Je prends connaissance de votre message et suis navré de la situation que vous rencontrez.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre accès internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#6]

Bonjour @Louizix 

Je vous remercie pour ces infos.

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.
Nous sommes maintenant en attente de son retour. Nous allons vous tenir informé(e) dès que de nouvelles infos nous seront communiquées.

Vous pouvez d'ailleurs suivre l'évolution de cet incident sur la météo des réseaux

⌛ En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

En complément, j'ai exceptionnellement mis en place un remboursement par anticipation équivalent à 2 mois et demi d'abonnement Internet dont le détail vous à été envoyé par mail sur l'adresse @orange.fr 

Vous bénéficiez du partage de connexion 200go par mois pendant deux mois. Je lis dans le dossier qu'au moins une des deux lignes n'en profite plus. Si vous désirez que je le remette en place, n'hésitez pas à me transmettre en MP les numéros sur lesquels vous souhaitez que je le réactive.
Cliquez sur le bouton ci-dessous.

Niko

[#7]

Bonjour,

D'accord, merci, je viens de vous répondre en mp.

Bonne journée.

[#8]

@Louizix 

Je fais suite à vos interrogations en MP.

Il (l'OI) sera relancé autant de fois que nécessaire afin que les réparations soient faites.

Niko

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @Louizix 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
La Livebox m'apparaît connectée et l'incident clos.
Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?

Niko

[#10]

Bonjour, oui depuis aujourd'hui notre internet remarche enfin, les travaux ont été finalisés hier et un technicien est venu aujourd'hui nous rebrancher sur la bonne fibre. Merci pour l'aide que vous avez pu nous apporter et bonne soirée.