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Bonjour,

J'ai une livebox 5 connecté à la fibre et qui depuis hier ne se connecte plus à internet.

Il y a 3 voyants allumés :

-Wifi et téléphone sont oranges fixes

-internet est blanc clignotant 

J'ai tout débranché et rebranché comme auparavant mais ça ne marche toujours pas.

Avant de contacter le service client, si vous avez des idées pour me dépanner, je suis preneur. Merci.

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Bonjour @Krypton4 

Symptômes coupé côté fibre.

Si cordon optique OK entre PTO et livebox, fais un test de ta ligne
https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/

Via smartphone 4g ou depuis chez un voisin
Possible aussi avec l'appli Orange et moi avec smartphone en 4g

Appelle l'assistance Orange 3900 en fonction 

[#3]

Merci pour ta réponse, j'ai lancé le test et il me déclare la livebox défectueuse. Je vais faire appel à un conseiller.

Bonne journée. 

[#4]

Bonjour @Krypton4,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#5]

@Krypton4 

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je réalise quelques vérifications et je reviens vers vous dans quelques minutes.

Merci.

J.C

[#6]

Suite à mes tests, je constate un défaut sur votre Livebox 5.

Je vous propose de vous la changer gratuitement vers une Livebox 6 (https://boutique.orange.fr/informations/livebox-6/) dans un point relais près de votre domicile.

Cela vous convient-il ?

J.C

[#7]

Je vous remercie Monsieur mais je vais attendre avant de la changer.

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@Krypton4 

D'accord.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je vous souhaite un agréable week-end.

J.C