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Bonjour ,

un technicien orange est venu m’installer la fibre samedi 19/02 ! Tou s’est bien passé , le test fibre était bon au dire du technicien 

Aujourd’hui j’ai reçu le sms «  vos services sont activés , vous pouvez brancher vos équipements «  , après branchement rien ne marche ( je précise tou est bien branché)  , aucune connections internet 

Quand je vais sur mon espace client il est toujours écrit «  service en cours « …

je n’ai même pas pu tester ma ligne fibre avec le nouveau numéro téléphone car il n’est pas reconnu 

Quand vais je pouvoir bénéficier d’internet ? Dois je contacter le 3900?

je vous remercie

cordialement

m.damarez

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Bonjour @Lolo1110 

il peut y avoir n décalage de quelques heures entre le sms et l'activation réelle

cdt

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Oui moi je peux entendre et comprendre que parfois il y a un décalage mais depuis hier 11h la  réception du message je n’ai toujours pas de connexion et dans mon suivi de commande il est toujours écrit « activation en cours « 

cela est très embêtant tout de même 

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Lolo1110 

la ce n'est pas normal,appel au 3900 pour en savoir plus

tiens nous au courant

cdt

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Bonjour @Lolo1110,

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jean-Christophe

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Bonjour , le problème a été résolu en appelant le 3900

merci  

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Bonjour @Lolo1110 

merci de ton retour

Bon dimanche

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Bonjour 

ce jour 24 mars 2022 ; ma connexion ADSL ne fonctionne toujours pas ; c 'ete prévu hier ma mise en route .ma box est branché et je fait régulièrement le test de mise en route ..

espérant une suite favorable ..

cdt nicole b***

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

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Bonjour @nicole331 

appel au 3900 pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @nicole331 ,

Je prends en charge votre demande d'assistance concernant l'activation de vos services. 
Afin de me permettre l'accès à votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony