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Bonjour 

depuis le 25 mars,je n ai plus de connexion internet via la fibre orange : télé , tél fixe et internet . Mon immeuble est câblé par FREE et le technicien orange qui est venu ne peut rien entreprendre tant que FREE n’est pas venu réparé ou intervenu sur le répartiteur de FREE .. toutes les semaines, je relance mais rien ne se passe.  Pour me faire patienter, on me donne des rdv téléphoniques qui ne sont souvent pas honorés et je dois relancer chaque semaine pour refaire le point avec Orange. Toujours le même refrain, il faut patienter tant que FREE n est pas intervenu ... il me semble qu il y a un engagement de garantie de 40 jours après la panne ? Bien sûr, on me dépanne par une airbox mais ce n est pas satisfaisant en période de confinement .. il faut bien savoir jongler avec le débit quand on pratique aussi le télétravail. 
que faut il faire pour accélérer les interventions de FREE dans le cadre des respect de la concurrence ? 
changer d opérateur et aller chez Free  après 30 ans chez Orange  pour être sur d une intervention plus rapide ? 
bien sûr, les prélèvements d orange continuent d être effectués malgré le non service rendu .Cela est épuisant au bout de 40 jours de panne qui ne semble pas insurmontable au 21e siècle.

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bonjour @Olive1306 

malheureusement c'est un problème récurent lorsque c'est un autre opérateur qui a fibré,il faut insister au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Toutes les semaines, je recontacte le 3900 qui n est qu une plate forme de télé conseillers qui comprennent le pb, remettent le dossier sur une demande d intervention technique de l autre opérateur mais rien n y fait. Qu entendez vous par web conseiller ? 

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bonjour @Olive1306 

un webconseiller est un salarié orange qui passe sur le forum et prend contact avec des membres en difficulté

cdt

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Personne d orange m a contacté ... à part de traiter par le webchat ou teleconseillers ...

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re @Olive1306 

désolé malheureusement je ne peux pas t'en dire plus espérons une une résolution rapide

bonne journée

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Merci je vais être patient ..... dans l attente du contact du service client Orange ....

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bonjour @Olive1306 

malheureusement on a pas trop le choix

bonne journée

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Bonjour @Olive1306,

Je suis vraiment navré de ce qui vous arrive. Afin que je puisse accéder à votre dossier et voir ce qu'il en est, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

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Bonjour @Olive1306

Malheureusement, je suis chez Orange et moi c'est le cas contraire. FREE m'a pris mon accès Internet et Fibre afin de pouvoir brancher mon voisin qui est chez FREE alors qu'ils n'ont pas le droit de faire ça. FREE est sans scrupule, j'étais branché depuis le 10 Avril 2021 et le 27 Avril 2021, FREE s'est permis, alors qu'ils n'ont pas le droit, de brancher mon voisin sur mon accès. Voilà, donc j'attends que Orange intervienne pour refaire un branchement afin que je récupère mon accès sans déconnecter mon voisin. Orange ne fait pas comme FREE, heureusement, sinon c'est un jeu sans fin. Le 3900 s'est bien occupé de mon cas, car je ne suis pas la seule dans ce cas là. Patience encore avant que l'accès soit rétabli avec Orange. Pourquoi Orange ne porte pas plainte contre FREE ?

Bref, ça va s'arranger mais ce n'est vraiment pas normal. FREE abuse sans s'inquiéter car c'est eux qui doivent demander l'accès à la Fibre pour leurs abonnés. 

Simplement pour vous rassurer. FREE n'a aucuns scrupules !!!!

FREE ne respectent aucuns droits, ils sont en tort, mais à notre niveau, nous ne pouvons rien faire, ORANGE doit porter plainte pour ces façons de faire de FREE, qui sont INTERDITES. 

Cdlt