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Après une intervention aujourd'hui 11h pour remettre la connexion au réseau Orange fibre je rentre ce soir et je constate que je n'ai plus de connexion au réseau Orange fibre, j'essaye de rappeler le 3900 mais on me dit que j'ai un rendez-vous téléphonique pour mercredi avec le conseiller et c'est tout je ne peux pas accéder à un conseiller pour expliquer qu' il y a à nouveau la même panne. Entre-temps avec le conseiller on a décidé de changer ma box pour la passer de la livebox 3 à la livebox 5...Est- ce changement qui a occasionné l'interruption de mes services ?!  J'en doute puisque il ne m'en a pas prévenu...ou c'est à nouveau la même panne ce qui semble bien être le cas sauf que je ne peux pas la signaler avec le service 3900 qui en boucle me renvoie à la confirmation ou l'annulation de mon rendez-vous téléphonique du mercredi et au revoir ?!

Comment puis-je avoir un conseiller et une réintervention ou une explication sur ce qui se passe avant Mercredi ?

Les répondeurs automatiques ça ne prévoit pas tout la preuve !

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@AlexandreC16 

Bonjour,

Je pense que des top membres vont vous répondre mieux que moi.

Juste vous dire qu'effectivement, lorsque l'on a un rendez-vous prévu, impossible d'avoir qui que ce soit.

Peut-être rappeler le 3900 en disant réclamation. Pour ma part j'avais triché et demandé le service commercial, qui après discussion brève pour expliquer le pourquoi de mon détournement, m'avait passé le service des techniciens.

Autrement, ici sur le forum, on m'avait conseillé de supprimé le rendez-vous prévu, ce qui permettait de nouveau d'avoir le 3900, et d'expliquer de nouveau la panne.

Je pense aussi qu'un web conseiller va vous proposer son aide.

Vous êtes sur un forum de contributeurs comme vous, donc un petit bonjour et merci sont toujours agréables.

Cordialement

DM

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Bonjour

Il suffit de dire factures et vous obtenez un conseiller rapidement!!

Cordialement.

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Bonjour @AlexandreC16  , 

Rassurez-vous, je prends en charge votre demande concernant la panne de vos services🙏 . 

Avez-vous récupéré l'usage de votre connexion internet Fibre depuis votre post de vendredi ? 

Ludivine 🌺