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internet & fixe
Bonjour,
Je suis très en colère, et vous allez très vite comprendre pourquoi.
Sérieusement.. Orange ? On m'explique qu'est-ce qui se passe avec cet opérateur ?
J'ai emménagé le 1er décembre dans mon nouvel appartement, un bâtiment neuf, déjà soi disant pré fibré. Je me disais déjà d'avance que ça allait être rapide avec Orange, qu'ils allaient tout faire à distance etc, après tout, on est en 2021.. Mais qu'est-ce que je me suis trompé lol !
On est le 5 janvier, plus d'un mois après, et je n'ai toujours pas accès à internet !! J'ai souscrit à une offre fibre le 1er décembre, car il n'y avait pas de date avant. Haha. Je me disais que j'allais avoir internet le jour même, mais non, on m'annonce qu'il faut qu'un technicien vienne relier le boîtier fibre à mon appartement.. Soit, je me dis que ça allait se faire dans les jours qui suivent.. mais pas du tout !! RDV pour le 31 DECEMBRE. 1 mois sans internet !! En pleine période de confinement et de couvre feu.. Je ne sais pas, ça ne viendrait pas à l'idée qu'il faudrait aider les gens en cette période ? Sachant que je suis en TV travail ?!
1 mois à galérer avec une pauvre partage de connexion, parce que si encore j'avais une bonne couverture réseau, mais encore pire, aucun service dans mon appartement (chez orange, alors que ma copine a du réseau chez son opérateur à l'intérieur de mon appartement), donc obligé de sortir mon portable sur la terrasse en pleine hiver pour capter le réseau, et bénéficier de ma partage de connexion, ne me donnant plus accès à mon portable de la journée ! J'ai raté des livraisons, appels à cause de ça.. pendant 1 mois.
Bref, j'ai supporté ça pendant 1 mois. Et je me dis qu'enfin le jour de ma libération approche. Le 31 décembre approche et alleiluia !! On me met internet ! Enfiin !! Même si le technicien m'a fait des ascenseurs émotionnels en me disant que ça ne marchait pas dans un premier temps, car il est venu le matin et est reparti bredouille me disant qu'il allait revenir l'aprem midi. J'ai bien cru que je n'allais pas avoir internet, mais parfait, tout est nickel, enfin internet !! 
J'ai profité du week end tranquillement avec ma copine, enfin on se prélassait après le travail.. Jusqu'à hier.
Hier, lundi après midi, alors qu'on travaillait enfin tranquillement avec notre bonne connexion fibre, notre livebox se coupe.. et c'est reparti. Elle ne marche plus depuis hier.. J'appelle Orange et on me dit qu'ils n'étaient pas "au courant" que notre ligne était activée.. (j'ai reçu un sms me disant que ma livebox était activé le jour où le technicien est venu m'installer), et on me dit d'attendre jusqu'à SAMEDI, pour voir si la connexion est rétablie. Même pas le jour même hein, jusqu'à samedi.. Une vaste blague, autant en rire à ce stade, très clairement.
Je parle même pas du service téléphonique : j'ai eu une hystérique qui répétait en boucle ce que je savais déjà, et lui demandait des solutions concrètes, et elle OSAIT hausser le ton envers moi, limite à me traiter comme un chien (j'ai fini par m'énerver et elle m'a raccroché au nez.. sans rire, vous engagez qui dans votre service ?), et j'exclus quand même toutes les personnes "robots" qui n'échangeaient même pas avec moi, n'apportait aucune solution qui me disait juste "je comprends je comprends mais.." à chaque fois que j'expliquais que ça me foutait clairement dans la mouise tous ces problèmes..
Donc Orange, je vous demande, c'est quoi le problème avec vous ? C'est aussi dur de mettre internet chez les gens ? Ah parce que sinon, je veux pas dire mais mes voisins ont eu leur connexion internet le jour même sans aucun soucis.. Il n'y a que moi qui galère, comme par hasard j'ai envie de dire.
Qu'est-ce que je fais maintenant ? J'attends jusqu'à samedi ? Encore une semaine en train de galérer avec ma connexion faible, sans accès à mon téléphone ? Et samedi si j'ai pas internet ? Je devrais attendre encore ?
Non mais clairement, là je réclame un conseiller qui me règle ce problème au plus vite car ce n'est plus possible, j'ai eu des problèmes avec mon travail, des livraisons, des appels importants manqués..
Ah mais ce n'est pas qu'elle marche mal.. c'est qu'elle ne marche pas du tout en fait ! Et connaissant le service orange, j'ai bien peur de pas avoir internet même ce mois-ci 2021, on galère à mettre internet chez les gens, fantastique.
par contre pour toi, tu ferais mieux de les harceler, si en plus tu payes, c'est la goutte qui fait déborder le vase.. Demande un dédommagement, une compensation.. chose que je vais faire moi aussi.
Clairement, un webconseiller peut-il au moins prendre en charge ma demande ?
Bonjour @ZosterX,
Il y a eu une coupure à tort d'un de nos câbles et c'est pour cette raison que vous n'avez plus eu vos services.
De ce fait, nous avons envoyé un technicien hier et depuis son passage, la ligne a été rétablie.
Vous êtes sensé fonctionner et connecter depuis, pouvez-vous me le confirmer ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Yara_H
