Bonjour à tous,
Le jeudi 23 octobre dernier, ma connexion internet coupe brutalement dans la soirée. Je reçois un SMS m'informant d'un incident perturbant le réseau internet avec un rétablissement prévu le lundi 27 octobre.
Le 27 octobre, la connexion ne revient pas. A compter de ce moment là, le suivi internet des incidents Orange reste figer, encore aujourd'hui, sur la formule suivante "On vous indiquera ici la date de notre nouvelle intervention".
Le 27 octobre, le service client m'indique tout de même au téléphone que les services seront rétablis le mercredi et programme un rappel. le mercredi toujours rien et on m'indique que le rétablissement de la ligne sera samedi, le samedi pour le lundi, le lundi pour mercredi et ainsi de suite. Ca fait 3 semaines que le service client m'appelle tous les 3/4 jours en me faisant espérer à chaque fois un rétablissement imminent, ce qui n'est manifestement le cas.
Les personnes que j'ai à chaque fois au téléphone sont incapables de me communiquer une information fiable sur le délai et même sur le motif: on m'indique une panne collective mais mes voisins ne semblent pas impactés, on me parle d'une coupure de câble, puis le dernier conseiller que j'ai eu m'indique qu'il s'agirait en fait de travaux prévus et qu'on aurait du m'avertir avant la coupure!!!
Bref, aucune information fiable et la sensation d'être baladé par le service client d'Orange.
Aujourd'hui un rappel était prévu mais le Conseiller ne prend même plus la peine de me rappeler et les rappels sont reprogrammés, non pas sur mon portable, mais sur la ligne fixe.... qui ne fonctionne pas puisque je n'ai plus de connexion internet!!!!!
Je trouve cette situation inadmissible.
J'ai les 200 go pour le partage de connexion mais bien évidemment cette solution ne peut que dépanner. De nombreux appareils, dont certains de sécurité, ne peuvent pas fonctionner sans connexion internet.
Si quelqu'un peut m'aider et me rassurer sur le retour de ma connexion, ce serait avec grand plaisir!
Cordialement
Tom
