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Je m’adresse a orange, pas de connexion fibre depuis 5 jours depuis vendredi 4 juillet alors que j ai déclenché l incident ce meme jour le 4 juillet.jun technicien était prévu pour résoudre le problème au plus tard le lundi 7 juillet.cela a ete reporté au 8 juillet 

aujourd’hui le 9 juillet,toujours pas de nouvelles malgrés relance par le 3900 service client.

en plus j’ai une livebox fibre 2 giga donc je paye cher pour un sav qui n’est pas à la hauteur 

si cela n’est pas résolu rapidement je me casse chez Bouygues 

maintenant j’attends un retour pour savoir pourquoi ma ligne n’est toujours pas résolu 

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Bonjour @Mchrs76,

Afin de vous apporter mon aide pour votre panne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Zoé

[#3 · Accepted solution]

@Mchrs76,

J'ai consulté l'état de votre dossier et une intervention sur les réseaux fibre est en cours. 

Les équipes techniques doivent intervenir dans l'après-midi. 

On revient vers vous demain pour faire le point cela vous convient ? 

Belle fin de journée. 

Zoé

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Bonjour 

un conseiller orange devait déjà me rappeler aujourd’hui entre 14 et 14h30 et je n’ai pas ete rappelé 

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@Mchrs76,

Je regrette d'apprendre que le rappel téléphonique n'a pas été honoré.

Selon votre dossier celui-ci a été reporté aujourd'hui à 17h30.

Avez-vous reçu un SMS de confirmation ?

Julia

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Oui j’ai reçu un sms de confirmation 

mes services sont de nouveau opérationnel mais on m’a promis un geste commercial par téléphone hier 

que pouvez-vous me proposer ?

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@Mchrs76,

Je suis ravie d'apprendre le bon fonctionnement de vos services.

Je vous invite à prendre connaissance de mon message privé.

Julia

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Bonjour @Mchrs76,

Nous avons conscience des désagréments rencontrés par la coupure de vos services.

Au vu de la situation, je vous invite à directement déposer une réclamation depuis votre Espace Client Orange.

🤝 Mes collègues prendront en charge votre demande dans les meilleurs délais.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin