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Dépourvu de toute connexion internet depuis le Jeudi 14 Janvier 2021. Palmarès d'Orange "on vous rappelle demain".

J'ai d'abord appelé au 3900, des tests ont été effectués, puis 4 ou 5 rdv téléphoniques ont succédé, avec à nouveaux plusieurs test, changement de box etc.. pour arriver à la magnifique conclusion : vous avez un problème avec la fibre. Sans rire....... :o 

De là une intervention technique a été programmée le Samedi 23 Janvier 2021. Fidèle à eux-même le technicien ne s'est bien évidement pas présenté. Trop cool de bloquer une demi-journée de quelqu'un pour le fun )))

Apres avoir recontacté le service, une autre intervention a été reprogrammée, mais sans la nécessité de ma présence. La date de rétablissement à été fixée le Samedi 30 Janvier 2021. 

Sans grande surprise, toujours pas de connexion depuis cette date.

J'ai bien évidemment rappelé le service Orange, on m'a refait faire quelques test... toujours rien. On m'a alors programmé une énième intervention le Samedi 6 Février 2021 entre 13h et 18h, avec rdv téléphonique le Lundi 8 Février entre 9h et 10h. Devinez quoi ? Je n'ai jamais vu l'ombre d'un technicien le samedi, ni d'appel téléphonique le Lundi.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @NM03 @juste 

https://www.inc-conso.fr/content/vous-mettez-en-demeure-votre-fournisseur-dacces-internet-de-vous-fo...

Service Client :

Internet Orange - service client 33732 Bordeaux Cedex 9

Bon courage 

Cordialement . 

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Un numéro situé à Paris viens de me rappeler, le dossier et toujours en attente, ils me rappellent mercredi entre 12h et 13h............... 🤡

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Bonjour,

Je rencontre actuellement le même problème. Depuis fin janvier, je n'ai plus de connexion, plus de fibre. Toutes les semaines un conseiller m'appelle pour me dire  que mon dossier est placé sur le dessus de la pile. Mais sans me donner de délais pour le rétablissement de la fibre. Je suis excédée ! Et en attendant, orange ne manque pas de me prélever le forfait fibre et TV . C'est inadmissible !!!

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Bonjour @Llauren78,

Je suis navré de cette situation qui perdure.

Afin de vous apporter mon aide et d’accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Jean Christophe