internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour

branchement de la fibre, 4 jours plus tard, plus de connexion, rdv fixé le lendemain entre 13/18 h pour intervention technicien. Le lendemain 17h06 ben le technicien ne pourra pas passer, un jour de congé perdu, une intervention dans (peut-être) 2 jours, ça commence bien la fibre

j’ai une vague idée du problème n’ayant rien touché et que ça fonctionnait jusqu’au branchement d’un voisin

donc 3 jours de congé entre les différentes interventions, dois-je facturer 69€ à orange pour la non déplacement du technicien comme quand le client n’est pas présent lors d’un rdv

bref très déçu des services de « l’opérateur historique »

[#2]

Bonjour @Bitarsor 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

cdt

[#3]

Bonjour @Bitarsor, 

Je peux comprendre votre ressenti quant à cette situation. 

Avez-vous retrouver l'usage de vos services ? 

Khalid  

[#4]

Bonjour,

j'ai retrouvé ma connexion après l'intervention ce matin du technicien qui avait réalisé l'installation, il a confirmé mes soupçons, j'ai été "déconnecté" dans l'armoire principale après l'intervention d'un incompétent puisque selon les dires de mon technicien (apparemment un vrai) le "dossier" ne peut etre clos s'il existe un probleme chez un autre client, à savoir qu'actuellement seul Orange distribue la fibre chez nous.

en conclusion 2 journées de travail perdues pour accueillir un technicien, 4 jours sans internet et telephone fixe,  pour une ânerie, pour rester poli réalisée par un abruti, peut-etre vais-je demander un petit geste commercial lors d'une prochaine facturation.

merci d'avoir pris le temps de me lire et de me répondre.

[#5]

Bonjour @Bitarsor,

Merci pour votre retour, je suis ravi de lire que vous avez retrouvé l'usage de vos services.

Afin que je puisse accéder à votre dossier et de pouvoir étudier la mise en place d'un geste commercial pour ce désagrément, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid

[#6]

Bonjour @Bitarsor 

merci du retour

Bon après midi

[#7]

Bonjour @Bitarsor ,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Je regrette votre ressenti, je valide le geste commercial proposé par mon collègue, la remise figurera sur votre prochaine facture.

Je reste disponible si besoin.

Jessica

[#8]

Bonjour @Bitarsor 

Bonne nouvelle de la part du webconseiller

Bonne journée