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Bonjour à tous, offre fibre souscrite le 14 septembre, activation prévue le 24 septembre, le 24 septembre pas de connexion, rien ne fonctionne, le tchate m'indique un dossier de dépannage le jour de la mise en service. pas très sérieux de la part de l'opérateur le plus cher.

[#2]

Bonjour @Client000,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Si votre ligne ne fonctionne toujours pas, afin d'accéder à votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

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Bonjour @Client000,

Je me permets de vous contacter suite à votre dernier message.

Je ne parviens pas à réaliser des tests sur votre Livebox à distance.

Pouvez-vous me dire si celle-ci est bien branchée ?

Avez-vous reçu le SMS qui vous invite à installer votre matériel ?

En complément, pouvez-vous me transmettre des photos de votre installation ?

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#4]

Bonjour, 

Ci-jointes quelques photos. Oui, j'ai reçu le SMS de branchement depuis le 20 septembre. Avec une mise en service le 24 septembre.

Avec mes remerciements 

[#5]

Oui, la livebox est branché et allumé.

[#6]

Merci pour votre retour @Client000.

Selon les informations présentes dans votre dossier, une intervention était prévue pour ce matin. Au moment où je vous écris, je n'ai pas encore eu de retour.

Le technicien a-t-il pris contact avec vous ?

Sophie

[#7]

Bonjour,

Je n'ai pas vue de technicien, il m'a téléphoner à 12h30 pour me dire qu'il était à mon attente depuis ce matin.

or j'ai indiqué être disponible a 12h30. je ne comprend pas pourquoi le technicien n'est pas intervenue sur le tableau Orange en extérieur. Il n'y a rien a l'intérieur de mon domicile à manipulé. je ne comprend donc pas trop la manipulation.

[#8]

@Client000 

Selon les informations présentes dans le dossier d'intervention, le passage du technicien était prévu pour ce jour entre 08h et 13h.

Je viens de relancer le service technique de votre secteur.

Dès leur retour, nous revenons vers vous. Dans l'attente, nous restons disponibles.

Sophie

[#9]

J'étais à mon domicile à 12:30, comme indiqué hier au technicien. Mais il n'y était pas. 

Merci pour votre intervention.

[#10]

Je vous en prie. Comptez sur notre suivi @Client000. Nous restons à vos côtés jusqu'au bon fonctionnement de l'ensemble de vos services.

Passez une bonne après-midi.

Sophie