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[#1]

C'est assez opaque tout çà.

Je vous invite a plus de clarté.

La facture du 24 septembre au 19 octobre concerne la box orange, et pas la box Sosh résilier le 14 septembre après 14 jours de panne, et effecif le 24 septembre. J'aimerais dissocier les factures Sosh des factures orange. 

[#2]

@Client000, Je vous confirme que la facture du 24 septembre concerne votre offre Sosh fibre pour laquelle vous avez demandé la résiliation le 13 septembre.

Votre offre Livebox (Orange) ayant été activée et connectée aujourd'hui, il n'y a aucune facture à ce jour, et cela est normal.

Concernant les frais de résiliation que vous contestez, suite à votre panne, une réclamation avait été demandée. Le conseiller en charge de cette réclamation a tenté de vous joindre à 3 reprises pour faire le point, mais sans succès.

Un message vocal vous a été adressé à la suite de ces appels, en avez-vous pris connaissance ? 

Je suis au regret de vous informer que le service réclamation n'a pas approuvé cette exonération des frais de résiliation, mais vous a accordé un geste commercial en dédommagement compte tenu de votre panne.

Si vous souhaitez connaître le motif de ce refus, je vous invite à consulter votre messagerie vocale 🙂

Compte tenu de cela, je vous confirme à nouveau que votre facturation est conforme, et que les frais de résiliations de 50€ sont appliqués dans votre cas ✅

J'espère que mes explications sont claires, et je reste disponible si vous avez besoin de renseignements complémentaires, ou pour toute autre demande.

Passez un bon après-midi.

Stéphane

[#3]

Il est hors de question de payer a Sosh une facture du 24 septembre au 19 octobre pour un service qui était hors d'usage ( fibre cassé dans votre tableau).je ne vais pas échanger des heures pour rien. Lors de la résiliation, Sosh m'a annoncé ( capture d'écran) 0€ de frais de résiliation, et là 50€, en douce. Ça ne passera pas. A la moindre entourloupe, je revoquerais vos mandats SEPA, et il y aura résiliation générale.  Je ne suis pas un idiot que vous allez embrouiller, je vous invite plutôt a vous préparer à une réponse juridique. Sur ceux. C'est moi qui vous souhaite une bonne journée. 

[#4]

Je comprends votre point de vue si l'on vous a annoncé une résiliation gratuite.

Votre précédente capture d'écran n'est pas visible car elle a été supprimée par la modération du fait qu'elle doit contenir des coordonnées personnelles.

Afin d'éclaircir la situation, pouvez-vous me l'envoyer par message privé en cliquant ici ? 👉🏻

Merci.

Stéphane

[#5]

Bonjour @Client000, 

Je vous remercie pour votre message envoyé en privé

Je vous y ai apporté une réponse, mais je n'ai pas eu de retour de votre part suite à mon message.

N'hésitez pas à consulter votre messagerie privée pour en prendre connaissance 🙂

Passez une bonne journée.

 Stéphane