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Pas de débit internet et aucune solution proposée
Bonjour,
Je suis chez orange depuis 1 an et depuis 1 an je n'ai pas de débit internet : 40/50 Ko /sec. J'ai un abonnement 2Mo. J'appelle 2 fois par mois la hotline : à chaque fois on me propose de faire un reset, cela fonctionne quelques jours (je monte à 220 Ko/s, même une fois mais brièvement à 400 Ko/s). Ils m'ont changé la box 1 fois, un technicien est venu, il a constaté que le débit en sortie de ligne était correct...
Bref j'en ai ras le bol d'Orange. Au prix que coûte l'abonnement j'attendais un service !
J'effectue une dernière tentative ici. Si pas de solution correcte : je change d'opérateur !
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Re : Pas de débit internet et aucune solution proposée
salut @xycoco
toute ta prose ne nous permet pas de juger et donc de t'aider
Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :
Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)
quant aux valeurs de débit dont tu parles, d'où sortent-elles? de la box ou d'un test de débit?
Pour finir, je me dois de te rappeler qu'ici tu t'adresses à des clients comme toi, alors les menaces de changer de crèmerie, au mieux c'est contre productif, et d'ailleurs ça nous en touche l'une sans bouger l'autre