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Cela fait maintenant deux ans que j’ai emménagé dans un appartement censé être fibré. Or, dès mon arrivée, j’ai constaté que je n’étais éligible à la fibre chez AUCUN opérateur. Pourtant, selon l’ARCEP, mon immeuble est indiqué comme "éligible et raccordable".

J’ai contacté plusieurs fois différents conseillers, mais personne n’est capable de m’expliquer pourquoi. À chaque appel, on me dit qu’un "dossier" est remonté, mais cela fait DEUX ANS que rien ne bouge ! Ma propriétaire m’a même fourni un document attestant d’un raccordement à la fibre avec Orange datant de 2021… alors qu’il n’y a jamais eu de fibre dans l’immeuble ! (Ma propriétaire, comme plusieurs résidents, est âgée de plus de 80 ans, ce qui complique encore la situation.)

Ma connexion actuelle est catastrophique ! Je suis en ADSL, et après avoir testé votre box 5G, c’était encore PIRE.

Après des mois de discours contradictoires de vos conseillers, j’apprends finalement que l’armoire est saturée… en plein Paris ?!

Alors maintenant, QUI va régler ce problème et QUAND un technicien va-t-il intervenir ?

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Bonjour @Dorine02 

Je vous propose de regarder.
Pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, et adresse postale complète ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

 Laura

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@Dorine02 


En effet, il a été constaté un besoin de travaux complémentaires sur le réseau. Une étude est en cours pour y remédier. La commercialisation est de ce fait interrompue. Actuellement, nous ne connaissons pas le délai nécessaire à la réalisation des travaux.

Je vous remercie de votre compréhension. 
Nous avons hâte de vous proposer la fibre.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura

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Eh bien voilà encore une réponse sans réponse et sans aucune résolution !!

Vous comprenez quand je vous dis que cela fait plus de 2 ANS qu'une "étude est en cours" ??? Toute ma rue est raccordée c'est à devenir fou !! Personne ne fait rien 

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@Dorine02 

J'entends bien votre déception. 
Les études peuvent être très longue. 
Je regrette de ne pas avoir plus d'élément de réponse à ce jour et espère une évolution rapide.

Laura

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EDIT : j'ai rédigé et envoyé mon Post ci-après avant de voir tes échanges avec le conseiller Orange. Ce que j'ai écris est d'autant plus pertinent. La solution n'est pas chez l'Opérateur Commercial, Orange ou autre, mais chez l'OI à mobiliser via Conseil Syndical/Syndic.

Bonjour @Dorine02 ,

"j’apprends finalement que l’armoire est saturée…"QUI va régler ce problème et QUAND un technicien va-t-il intervenir ?

Il appartient à l'OI (Opérateur d'Infrastructure) d'effectuer les travaux de désaturation de l'armoire.

Il appartient au Syndic de faire pression sur l'OI pour que les travaux soient faits. A travers la convention signée entre le Syndic (au nom de l'immeuble) avec l'OI, le Syndic a autorité pour exiger de l'OI que l'ensemble des logements soient raccordables à la fibre : c'est l'objet même de la convention et c'est le boulot de l'OI d'effectuer ce travail et le boulot du Syndic de s'assurer que ce sujet soit bien traité par l'Oi.

Il appartient au Conseil Syndical de s'assurer que le Syndic fasse son boulot et au besoin de rappeler que ce sujet est une des priorités de l'immeuble.

Tant que ce travail n'est pas effectué, aucun Opérateur Commercial (OC)  n'enverra un technicien. Aucun OC ,n'a de véritable autorité sur l'OI : c'est l'organisation fibre qui veut ça ...Par contre, le Syndic a cette autorité.

En te lisant, je crois comprendre que des logements de ton immeuble  sont déjà raccordés à la fibre mais que le problème se limite à toi  en tant que nouvel arrivant ? C'est bien ça ?. Il est possible que les opérateurs, face au constat sans ambigüité de saturation ait mis fin à l'éligibilité de l'immeuble pour éviter de perdre leur temps.

en plein Paris ?!

C'est une croyance répandue que vivre en plein Paris met à l'abri du Bazar de la fibre. Rien n'est plus faux ....

* Dans beaucoup d'immeubles , les nouveaux arrivants se heurtent à des PMs saturés ....normale, l'énorme majorité des logements ont déjà migré sur la fibre et les armoires sont pleines ...

*  98 % des logements sont éligibles à la fibre à Paris et de ce fait les Opérateurs ont cessé de prioriser leurs actions sur Paris : le  travail est "presque" fini mais il ne reste que les cas difficiles ...Le régulateur Arcep s'en est ému auprès des différents Opérateurs ....

Ta situation de locataire rend toute action plus compliquée. Ta propriétaire connait mal ces sujets, c'est facile à comprendre. L'idéal est de trouver dans l'immeuble un propriétaire dans la même situation que toi ou un membre du conseil syndical ouvert sur les Télécoms. Une des premières conditions pour faire bouger les choses,  c'est d'avoir un Conseil Syndical actif et/ou un Syndic actif.

Enfin dernière question : quel est ton OI (Opérateur D'Infrastructure). Si tu ne le connais pas, suit le mode d'emploi en fin de Post ou demande au Syndic.

Cordialement.

Accès carte accès fibre et OI

Tu trouves l'OI en accédant à la cartographie des accès fibre sur le site Arcep via le lien suivant :

https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=2.3&lat=46&zoom=6.5&mode=normal&legende=true&filter=true&...

Saisis ton adresse, en haut à gauche,

Cliques sur le point correspondant à ton adresse,

Dans une fenêtre, tu verras apparaître, entre autre, ton Opérateur d'Infrastructure (OI)

Cordialement.

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Hello Walker ! 

Merci pour t'as réponse qui m'aide à y voir un peut plus clair , pour te répondre Mon opérateur d'infrastructure est Orange. Ma propriétaire, qui possède tout l'immeuble, est la seule à gérer, mais elle ne comprend pas du tout la situation et pense que l'immeuble est fibré.

et c'est tout l'immeuble n'est pas éligible à la fibre(j'ai fait le test chez tout le monde) , et mes voisins (qui sont mes amis)  cherchent également à résoudre le problème. 

J'ai la boule au ventre rien qu'à penser que je doit expliquer ça à ma propriétaire ... 

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Précisions : mes voisins qui sont dans le même immeuble

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Bonjour,

Je comprend bien l'origine des difficultés ...situation pas la plus courante même assez rare.

Quelques questions/éléments  -  en désordre, certains points peuvent ne pas être pertinents.

* "Ma propriétaire, qui possède tout l'immeuble, est la seule à gérer" :  Aïe ...vraiment toute seule ? ...elle ne s'entoure pas de personne de sa famille ? de locataire (s) de confiance ? Pas la moindre instance de gouvernance. Pour la fibre, Il "suffit "de trouver une personne un peu volontaire, qui comprend ces sujets Télécom ! et qui soit écouté par la propriétaire ..

* Il y a bien un Syndic ?  Le Syndic devrait comprendre la situation : c'est son métier. Bon, je sais que certains Syndic ne sont pas ultra volontaires (euphémisme) pour s'attaquer au bazar de la fibre. Mais le Syndic doit suivre les demandes de son client/donneur d'ordres !

* OI = Orange. Pas  le plus mauvais OI ...mais s'il n'y a personne en face qui parle au nom de l'immeuble, ça n'avancera pas.

* combien de logements ? (environ). un PM dédié ? ou PM mutualisé avec d'autre(s) immeuble(s) ?
Je soupçonne  qu'il s'agit d'un petit immeuble et que la fibre est géré par un  PM mutualisé avec un ou plusieurs autres immeubles. Et dans ce cas, il faut savoir qui gère ce PM .... Pour un petit immeuble, la mutualisation est une évidence technique et économique mais source de complication sur la gestion voire de blocage ...

Attention : selon que l'immeuble est de moins de 12 logements ou plus de 12 logements, la gestion n'est pas la même !

* "l'immeuble n'est pas éligible à la fibre", ca veut dire ? (pas clair pour moi):
- qu'aucun logement n'est connecté à la fibre ? Aucun logement n'a jamais été connecté à la fibre ?
- ou que des logements ont déjà été connectés et que le statut de non éligibilité ne s'adresse,  n'est bloquant qu'au nouveaux arrivants. Et dans ce cas, quel est la portée du problème ?   10 % des logements ? 50 % ?
( et pas étonné que le test pour tout le monde soit identique : l'éligibilité est liée à l'immeuble tout entier, local  à une adresse donnée, sans effet pour ceux qui sont  déjà  connectés mais bloquants pour les autres - c'est mon interprétation toute personnelle)

* il faut que le Syndic récupère la convention  signée avec Orange ( existe t-elle dans ton cas de figure ? , notamment si < 12 logements, je ne connais pas le mode de gestion) , le numéro de contact Orange  (il y a un numéro dédié aux Syndics),  la situation exacte du fibrage de l'immeuble
(s'il y a 10 logements, c'est simple ....s'il y en a 100, c'est  plus compliqué ..)

Et contact Orange pour qu'Orange OI explicite clairement ce qui se passe et les actions nécessaires pour débloquer la situation. Il se peut d'ailleurs que l'immeuble ait des choses à faire de son coté (ça arrive, le plus important est de le savoir !) ...

Cordialement.

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Bonjour @Dorine02 @walker4208 

Tu vas pas attendre encore 2 ans , à ta place si c'est possible  j'irai chez Starlink 

https://www.jeuxvideo.com/news/1971176/starlink-le-kit-d-elon-musk-est-enfin-en-promo-pour-avoir-int...

Cordialement .