Bonjour @Sompheth,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Voici donc la situation exacte, à ce jour.
Suite à l'intervention de notre technicien le 18 février, ce dernier nous informe que l'ensemble des lignes Fibre sont occupées entre le "PB" (Point de Branchement (c'est le boîtier de connexion de votre immeuble/rue/lotissement)) et le "PM" (Point de Mutualisation (c'est l'armoire fibre de votre quartier)).
Si notre technicien n'a pas été en capacité d'aller plus loin dans la réparation, c'est parce que le défaut en question est situé sur des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur cette partie.
💡 Dans ce cas précis, l'Opérateur d'Infrastructure devra réaliser une étude pour pouvoir vous trouver une nouvelle position sur l'un de ces équipements présents dans votre secteur ou amener des nouvelles fibres sur le "PB" proche de votre logement.
👉🏻 Le service technique est donc entré tout de suite en contact avec celui de l'Opérateur en question, afin de planifier les différentes actions nécessaires au rétablissement de vos services.
Malgré les retours de l'Opérateur que nous avons obtenu, le réseau Fibre est toujours saturé.
👉🏻 Sans les actions de l'Opérateur d'Infrastructure, nous ne pouvons intervenir. Le service technique le relance régulièrement afin qu'il réalise les travaux sur son réseau.
📞 Je constate que vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés.
Un rappel téléphonique est prévu le 6 janvier à 16h.
Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.
Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?
Enfin, je vous envoie un message privé dans quelques instants, je vous invite à en prendre connaissance.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Valentin
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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