Bonjour à tous,
Je veux vous faire part de mon expérience du passage de chez SFR à Orange.
Aujourd’hui, je trouve confiné chez moi avec mes 2 enfants et ma femme à travailler en télétravail sans internet et télévision grâce au technicien Orange qui ont décidé de m’activer ma fibre sans prendre toutes les précautions.
Le 11 mars, je me déplace chez ORANGE pour changer d’opérateur, le vendeur m’annonce 4 à 5 pour l’activation.
Le 16 mars, j’appelle le service orange pour savoir s’il n’y aura pas de problème d’activation avec le confinement, sinon je leur dis de patienter, on me dit qu’il n’y aura aucun souci.
Le 18 mars à 8h30, plus d’internet SFR chez moi, je me dis que l’activation avec se passer dans la matinée. A 12h je recois un SMS pour me dire que ma ligne fibre Orange est activé et que je peux brancher ma LIVEBOX 5.
Et la surprise, la voyant de connexion de ma LIVEBOX clignote en blanc et c’est le debout du marathon téléphonique avec ORANGE.
Le premier appel : après plusieurs redémarrages, on me dit qu’ils n’ont rien fait sur la ligne et que ça doit venir de chez SFR. Le pompon ils disent que l’envoi du SMS est fait automatiquement.
Ils me donnent tout de même un rendez-vous avec un technicien pour le 4 avril et qu’ils ne peuvent rien faire de plus. (Toujours pas reçue de confirmation de rendez-vous)
Dans la foulée, j’appelle SFR pour voir s’ils peuvent me réactiver ma ligne, pour eux la ligne est ok mais j’arrive à joindre ma box et me proposer un rendez-vous pour le 23 Mars donc je dis oui. (Confirmation de rendez-vous reçue dans la foulée)
Je rappelle Orange, ils me font refaire des tests, je leur redis que je dois faire du télétravail et leur demande de me remettre ma ligne comme elle était. Ils me s’avouent qu’ils sont faits la manipulation à distance et que maintenant ils sont obligés de faire intervenu un technicien chez moi. Je leur dis que je ne peux pas attendre le 4 avril, la personne au téléphone me dit qu’il y a une autre possibilité un peu plus rapide : un technicien peut intervenir le 26 mars mais ça me coutera 90€. Quelle honte !!!! je lui dis non. Il me répond de patienter en cette période de crise et d’appeler le service client pour qu’il me fasse un geste commercial. (Je m’en fou de leur geste commercial).
Conclusion je suis dans l’attente grâce a un technicien Orange qui fait des manipulations à distance sans être s’assurer que dernier ça va fonctionner surtout en cette période de crise.
Je regret d’avoir voulu changer surtout qu’avec SFR, ça fonctionnait très bien, tout ca pour faire quelques économies.
Dans mon village, on a tos eu la fibre en même temps, donc on n’arrive plus ou moins tous à la fin de notre engagement avec SFR, ce qui est clair, c’est que je ne vais pas faire de la très bonne PUB à Orange !!! Mon voisin a déjà rappelé Orange hier pour annuler sa migration.
J’espère que mon problème va vite être résolu par Orange ou SFR.
