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Bonjour, 

Depuis le 20 avril le 3900 me ballade de jours en jours promettant rappel, toujours pas d intervention locale avec soit disant suspicion de panne sur tout un lotissement. Services orange = incompétence flagrante et malveillance faisant état de 0 panne sur le secteur. Y a t il un responsable d un Service dans cette boîte? Et bien sûr les prélèvements mensuels continuent, aucune excuse, aucun suivi, Ma colère est extrême pour cette entravave  au droit constitutionnel à l info et la com. J attends au moins un contact avant contentieux juridique.

A bon entendeur!

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Bonjour @Pascool74 

on va attendre à partir de demain un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Pascool74,


Je prends connaissance de votre message et suis navrée de vous lire.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous remercie et attends votre retour.

Anaïs

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Bonjour  @Pascool74,

Je comprends votre agacement et votre colère face à la situation et aux reports multiples de date d'intervention.

➡ Après avoir pris connaissance de tous les éléments, j'avise de toute urgence l'unité technique de votre zone, afin de prévoir une intervention au plus tôt. 

📅 Nous revenons vers vous sous 24h afin de valider une date d'intervention.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

 Jµstine

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Bonjour @Pascool74 

👉 Suite à l'action menée par @Jµstine.

🛠 Nous pouvons planifier ensemble une intervention pour rétablir vos services.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

Les premiers créneaux disponibles sont à partir du jeudi 25/05/2023.

https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.

Bonne fin de journée.

Math

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Bonjour

J attire votre attention sur le fait que tous les diagnostics faits depuis le 20 avril démontre un dysfonctionnement de votre réseau externe à mon domicile et à de nombreuses reprises le 3900 me confirmant queje n avais pas besoin d être présent.

Je vous précise demain une disponibilité

Cdt

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Je vous indique le créneau du lundi 29 mai matin. Dans l attente de votre confirmation

Cdt

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Je vous indique le créneau du 29 mai matin. Dans l attente de votre confitmation

Cdt

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Tout à fait d'accord.

Il m'arrive la même chose. Panne soudaine, faux rendez-vous de technicien. Puis dossier bloqué avec impossibilité de fixer un créneau d'intervention...Je ne sais pas ce qui se passe, on ne me donne aucune information. De plus ils sont contents de me donner une Airbox et de me dire qu'ils feront un geste commercial. Moi je veux juste avoir la fibre.

Ma voisine est restée 5 mois en dépannage !!! avec un nombre incroyable de rendez-vous avec des techniciens qui ne sont jamais venus. Cela relève de la maltraitance.

Je fais une lettre recommandée à Orange, puis je contacte l'autorité de régulation.

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Bonjour @Pascool74 

Le lundi 29/05/2023 étant un jour férié il n'y a pas de prise de rendez-vous possible 😕.

👉 Je vous invite donc à choisir un autre créneau pouvant vous convenir.

Dans l'attente de votre retour, belle journée à vous.

Math