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Bonjour à tous, voici ma question :

15/12/2018 aprés avoir contacté Orange assitance puis commercial on m'a assuré que le nécessaire pour passer en Vdsl2 saurai  fait. 

22/01/2018 j'ai recontacté Orange  qui affirmé que j'étais en Vdsl2 !!!!

Pouvez-vous me dire pourquoi  l'affichage  me dit  ADSL.  ci joint quelque infos  

Merci d'avance.

Long de la ligne 353 m  en 06/10

2.1	Statut du lien DSL         Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL   ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 22 janvier 2018, 12 h 12 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 01 h 03 m 49 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 24997 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 11.8 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

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BOnjour @serpinet

Tu es en ADSL mais quel modèle de livebox possèdes-tu?

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Bonjour harmattan  j'ai la livebox 4

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@serpinet

Contacte l'assistance car il y a un souci sur ton profil.

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Je vais aller cher orange directement

merci

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@serpinet

Pas certain qu'a l'agence ils puissent faire quelque chose.

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J'ai fais des captures d'écran  information systeme et des contacts avec l'assistance qui me certifiait que j'étais

éligible à Vdsl2  et avec le service commercial qui annoncait que le nécessaire serai fait. J'en ai assez des

contacts impersonnels , qui n'engage pas mes interlocuteurs.

Merci

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@serpinet

Tiens nous au courant de la suite.

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Bonjour  harmattan et à tous.

Hier je suis passé à l'agence, avec toute mes infos et capture d'écran. Le conseillé après avoir bien ècouté, a posté une réclamation sur mon compte client ( ce que m'avais fait la veille )  attendre 24 48h qu' un technicien

me contacte. 

En fouillant dans ma boite mail j'ai retrouvé un mail  du 15/07/2016 m'informant:

La mise en service de votre internet en débit VDSL2 est en cours 

Vos services internet seront disponible pour le  04/08/2016

Affaire à suivre  

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Bonjour @serpinet ,

Je vous propose mon aide.

Si vous le souhaitez, vous pouvez me communiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, numéro de ligne fixe, numéro de mobile) en message privé afin que je consulte votre dossier.

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Jérôme