Oui, ma mère est ravie, le technicien est arrivé directement à 13h, il a identifié le cable qui avait été endommagé dans la boîte extérieure et il a pu effectuer la réparation. Elle a retrouvé l'usage de son internet, et surtout, elle n'est plus coincée chez elle à attendre des appels ou la venue de techniciens qui ne viennent jamais.
Je tiens à remercier les deux conseillères qui ont répondu très vite à mon appel sur le forum et qui ont pu règler le problème en moins de 24h. Merci de tout coeur, vraiment.
Tout ceci me laisse néanmoins avec deux questions. La première est pratique: ayant été coupée de ses services internet et téléphoniques (fixe) du 21 au 31 octobre, sans parler du temps perdu à appeler et à attendre (et nous ne parlons pas de quelqu'un en activité, qui aurait perdu plusieurs journées de travail!), ainsi que du stress psychologique énorme que cela lui a causé, je pense que le plus normal serait qu'Orange fasse un geste commercial envers ma mère en ajustant sa facture. Peut-on espérer cela?
Ma deuxième question n'attend pas de réponse de la part des conseillères sur ce forum, mais je tiens tout de même à la poser: à quoi sert le service téléphonique si tout ce que ses conseillers peuvent faire, c'est renvoyer la personne de rendez-vous en rendez-vous, ou lui promettre des "escalades"? Comment expliquer que ma mère n'a obtenu aucune assistance par téléphone, et que même moi, lorsque j'ai appelé, je me suis simplement fait dire qu'une "enquête serait faite" et que nous en aurions les résultats sous 48h. Comment expliquer que le même jour, la conseillère contactée par ce forum a pu organiser un rdv pour le lendemain, et que celui-ci ait été honoré sans problème? Faut-il comprendre que les clients qui ont besoin d'être assistés n'ont aucun autre choix que de jeter une bouteille à la mer sur ce forum, et que s'ils en sont incapables pour des raisons diverses, ils seront privés d'internet de mois en mois, comme certaines histoires que j'ai lues ici?
