Bonjour @xavier013 ,
Situation malheureusement très classique. Jette un coup d'oeil sur une intervention que je viens de mettre en ligne:
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/panne-fibre-morigny/m-p/3204659#M379772
Tu vois de nombreux dossiers sur ce forum qui dépassent largement 4 semaines. Ce sont des délais indignes, qui mettent certaines personnes en grave difficulté. Et que l'OI soit Orange, rend la situation d'autant plus inacceptable !.
Mon avis sur tes propositions :
(j'imagine que tu es dans une maison et pas dans un appartement)
Je pensais faire appel à mon avocat,: si tu as un avocat "à ta disposition", tu peux lui poser la question mais pour moi, cela ne sert à rien : sur quelle base légale ? tu n'as pas de contrat avec l'OI Orange et de toute façon l'OI Orange n'a aucune obligation légale de délai (eh oui ! ..)...et puis à supposer que ta plainte soit recevable, soit elle sera classée sans suite, soit tu en auras pour quelques années .. Je m'intéresse à ces sujets depuis mes ennuis de 2022 et je n'ai jamais vu la moindre jurisprudence sur le sujet.
Je reconnais que je n'ai pas d'avocat "à ma disposition" et que j'ai toujours évité la voie judiciaire (trop longue, trop chère, trop incertaine) en privilégiant la voie opérationnelle voire la médiation dans tous les domaines. Concernant ta question précise, j'ai vraiment la conviction que la voie judiciaire est une impasse totale.
faire une déclaration sur l'ARCEP ,: Oui, vraiment très simple à faire donc il faut le faire . Mais l'Arcep ne traite pas les dossiers individuels. Par contre, si de nombreuses plaintes proviennent de ton secteur, l'Arcep peut se mobiliser. De plus, si le nombre d'Alerte explose en 2024, peut être l'Arcep, se décidera t-elle à prendre enfin des mesures réelles sur le SAV fibre. Pour le moment et jusqu'en fin 2025, l'Arcep donne la priorité à la généralisation de la fibre même si l'Arcep connait le scandale du SAV fibre.
prendre contact avec la DGCCRF :je n'ai jamais contacté cet organisme mais à mon avis hors sujet sur ta situation.
avec un médiateur des télécoms : oui mais dans le cycle Réclamation (AR) puis appel au médiateur au bout d'un mois si non réponse ou réponse insatisfaisante. Quand j'ai eu des ennuis sérieux en 2022 sur ma fibre, je l'ai fait et ne le regrette pas même si la solution à mes problèmes est venue d'ailleurs
voir même contacter mon maire : oui ! mais dépend de l'organisation locale de la fibre (Zone Très Dense ou RIP, etc ..) et de la taille de ta commune. Contacter le maire de Marseille ne sera pas forcément très efficace. Mais dans des petites communes, des maires se mobilisent et ont des contacts avec les OI et si tu es dans un RIP avec une Délégation de Service Public, il y a semble t-il des leviers à travers la DSP (je ne connais pas car je ne suis pas dans un RIP).
Autre avantage évident de contacter ton maire : il pourra te dire si tu es un cas isolé (pas de chance) ou qu'il y a un vrai problème dans ton quartier voire dans ta commune (à moins que tu ais déjà des informations par ailleurs)
le député de ma commune. (plutôt de ta circonscription) Oui mais pour une action long terme (cf. post sur Romigny)
Mais comme je l'indique sur mon post de Romigny, le plus efficace en terme opérationnel est l'intervention d'un web conseiller. Ce n'est pas à ma main mais avec 4 semaines de panne, tu y as droit !.
Web conseiller est pour l'aspect opérationnel, cela n'empêche pas de lancer tout ou partie des actions que tu as listée en parallèle.
Cordialement.
