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Bonjour, ma maman handicapee ( service tele assistance/ fixe)de 92 ans subie depuis + de 8 mois des coupures intempestives de services internet, fixe, tv sur sa ligne cuivre-adsl.

J'ai demande de migrer sa ligne elligible vers la fibre un rdv (non honore par Sogetrel) a ete pris le 09 Avri, puis decale au 28 mai...

En attendant l'installation de la fibre, un nouveau rdv a ete pris avec l'assistance technique pour depanner sa ligne cuivre le 16 avril non honore, merci de votre support .

Svp de me mettre en relation avec un expert via lien prive bien a vous, cordialement

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Bonjour @Fab_14,

Je suis navré pour cela.Pour vous accompagner au mieux , j’ai besoin de quelques informations en message privé : Son nom et son prénom, son numéro de ligne fixe, son adresse complète et son numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

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Je vous remercie pour ce retour en privé.

J'ai examiné attentivement leur dossier et je constate qu'un appel téléphonique est programmé aujourd'hui concernant l'assistance de leur ligne ADSL avec le service technique entre 18h00 et 19h00 au 0674***.

Concernant la fibre, vous me confirmez que lors du rendez-vous le technicien n'est pas intervenu et n'a pas essayé de vous contacter ?

Yoan

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J'habite a Dives/Mer à 60 kms de Falaise et j'etais présent dans l'attente du rdv avec le sous-traitant dont le créneau de l'installation pour la fibre était programmé entre 14h00 et 17h00...

J'ai attendu toute l'a.m. pour rien, j'ai essayé de contacter Sogetrel clients Orange à 2 reprises sans succès,  le technicien avait mon n°  de mobile ne m'a pas envoyé de sms ni essayé de m'appeler pour me prévenir .

Finalement j'ai reçu un appel vers 18h30 pour me dire qu'il avait rencontré des pbs chez un autre client et qu'il viendrait après pour l'installation de la fibre au domicile de ma maman, j'ai décliné sa proposition sachant qu'il faut un créneau de 2-3 heures pour l'installation et que dans tous les cas je n'étais plus disponible en train de faire des courses à l'heure où il s'est décidé à m'appeler...

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Je vous remercie pour ces explications et j'en suis navré pour cela.

Ce que je vous propose tout d'abord c'est de revenir vers vous à la suite de cet appel téléphonique pour faire le point.

En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

Yoan

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Avec plaisir pour echanger a nouveau apres l'appel avec l'assistance technique prevu ce soir entre 18h00 et 19h00.

Bel apres-midi egalement

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Bonsoir @Fab_14,

Je reviens vers vous comme convenu.😊

Avez-vous pu vous entretenir avec le service technique ?

 Yoan

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Oui l'assistance techique m'a bien appele...Un technicien est venu faire des tests mais je ne sais pas a quel endroit: nra/dslam, sous-repartition, desserte locale en pignon de maison (boite parisienne).

J'ai appele ma maman afin qu'elle ouvre le portail pour qu'il puisse intervenir mais elle n'a vu personne

L'assistance technique m'avait fixe un nuveau rdv tel entre 20h00 et 21h00 pour me donner les conclusions sur la releve de derangement, mais j'attends toujours.

Bonne soiree

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Bonjour, l'assistance technique ( # de la personne qui m'appelle habituellement) m'a appele vers 09h45 ce matin.Il ne m'a fourni aucunes informations sur la cause des pbs et (ou) le retablissement de la ligne...Un nouveau rdv pour le depannage est fixe pour ce jeudi 23 avril.

Bonne journee*******

• EDIT : @Fab_14 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @Fab_14,

Je comprends votre besoin d'avoir de la visibilité sur le dépannage.

En tant que service client technique, nous n'avons pas accès aux informations sur les aléas rencontrés par les techniciens sur le terrain.

Une intervention est planifiée pour le 23/04/2026 entre 13h et 18h.

Un rappel est prévu par mon collègue du téléphone le 23 à 18h pour continuer le suivi jusqu'au rétablissement des services.

Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible.

Julia