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Bonjour, merci pour votre retour

Sachant que les pbs sont recurents et qu'ils affectent depuis + de 8 mois totalement ou partiellement les services: internet, le tel fixe (le support tele-assistance pour personne agee & handicapee) et la tv, c'est un point structurant pour retrouver la confiance avec Orange  concernant la fiabilite et la qualite des services et du reseau.

On tourne en rond et si vous n'avez aucune visibilite sur les causes de retablissement, comme une intervention a domicile est prevue, je suggere dans ce cas de realiser des ce jeudi 23 Avril la migration de la ligne cuivre vers la fibre prevue initialement le 09 Avril (rdv non honore) et reportee au 28 mai

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Bonjour @Fab_14,

Je n'ai pas la possibilité d'avancer le rendez-vous j'en suis désolée.
Toutefois, j'ai demandé à ce que vous soyez contacté si un créneau se libère avant.

 Je vais suivre votre dossier et je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

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Bonjour, 

Merci pour votre retour et proposition d'avancer le rdv fibre ( je pense que c'est la solution perenne) si un creneau se libere.

Bonne journee

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Bonjour,

Un technicien est bien venu au domicile de ma maman ce jeudi 23 avril, mais pas sur le créneau prévu 13h00-18h00, il est intervenu vers 11h00 le matin donc je n'étais pas présent...

Il a bien constaté un pb a changé la livebox dans un 1er temps et a préconisé au tel plusieurs actions suite aux pbs restants sur les services tv (blocage, images qui se figent, obligation d'eteindre et de rallumer la livebox et le décodeur en permanence) de:

1°) Changer le câble hdmi (ou changer de port) qui relie la TV au décodeur tv Orange et si les pbs persistent 

2°) Changer à  nouveau le décodeur TV Orange  qui a déjà été changé mais peut-être du reconditionne

Enfin l'assistance technique Orange 3900 devait me rappeler sur mon mobile pour faire le point sur l'intervention rdv

entre 18 et 19h00, j'attends encore.

Ce matin samedi 25 avril, 2 appels insistants vers 11h50 du +33180432039 sur mon mobile je fini par décrocher et on m'explique  que c'est le service de gestion technique du technicien qui est intervenu ce jeudi, on me demande si les services refonctionnent  et sont rétablis j'explique ce que le technicien m'a dit au tel on me dit de rappeler l'assistance technique au 3900 et de resignaler les pbs qui persistent...alors que je m'attendais à  un geste commercial ou degrevement comme demande à  plusieurs reprises suite à cet appel je reçois en // un sms qui me dit que ma ligne a été rétablie et que je devrai régler 69€ d'intervention !!!

J'appelle le 3900 et un nouveau rdv tel est fixé le 28/04 entre 09h00 et 10h00, je pense que le jeu a assez duré ma patience touche à ses limites et je ne vais pas manquer de le faire savoir !!!

Je vais réaliser dans l'ordre les actions proposées par le technicien, si les pbs persistent et dans tous les cas j'ecrierai une plainte et réclamation aux services consommateurs d'orange avant d'écrire directement au pdg d'orange 

Cordialement Fabrice 

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Bonjour @Fab_14 

Suite à vos difficultés, je viens de vérifier votre ligne et celle-ci est toujours en défaut et instable, impactant vos services.

Nous avons besoin de reprendre une intervention

Je vous propose les RDV suivant :

- Lundi 27/04 entre 13h et 18h.

- Mardi 28/04 entre 8h et 13h.

- Mardi 28/04 entre 13h et 18h.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

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Bonjour, un grand merci pour votre soutien & support technique .

Habitant a 70 kms de ma maman:  N° tel 023120**** au **14700 e, si possible je souhaiterai etre present et une intervention pour ce jeudi 30 avril a.m.

Si pas possible pour vous, demain matin a partir de 10h00 ou demain a.m. bien cordialement Fabrice

EDIT : @Fab_14700 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @Fab_14700,

Je reprends le suivi de votre dossier commencé sous votre autre pseudo @Fab_14.

Je vous confirme la visite du technicien au domicile de votre mère ce jeudi 30/04 entre 13h et 18h. ✅

Nous ferons le point après son intervention.

Dans l'attente de ce rendez-vous, je vous souhaite une excellente journée !😊

Corinne

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Bonjour, parfait pour le creneau retenu je vous souhaite une tres belle journee, bien cordialement Fabrice

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Bonsoir, le technicien m'a appele ce matin vers 08h30 pour m'informer du changement du DSLAM au NRA et demande de verifier le service Orange TV.

Apres appel de ma maman pour lui demander de verifier le service TV, mais toujours pbs avec images qui se figent.

RDV comme convenu a partir de 13h00 ou le technicien a voulu d'abord tester service Orange TV en raccordant directement une mini TV a la Livebox via cable RJ45  mais tjrs pbs images qui se figent avec message d'erreur L11-6.

Apres echanges avec son service et tests debit sur la ligne, je lui ai propose de tester l'entree de la ligne arrivee en aerien appui commun EDF et raccordement ligne au pignon maison sur boite parisienne avec connectique type scotchlock en cause oxyde et rempli d'humidite. 

A partir de ce moment, vers 16h30, la ligne est redevenue stable et tous les services sont ok dont service Orange TV, qualite des images excellentes et fluides.

Vers 18h00, j'ai ete rappele par l'assistance technique qui a pris en compte ma demande de dedomagement pour les prejudices subis.

Bonne soiree, un gand merci pour votre support, reactivite et qualite d'ecoute Fabrice

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Bonjour @Fab_14 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric