Salut,
désolé pour le délais de réponse j'ai bougé pour le weekend.
Le service client a finalement pris en charge ma demande.
Je connais exactement le tracé de ma ligne (sur 500m c'est toujours plus facile) de façon sur, je sais donc qu'aucun travaux ne l'impacte actuellement.
Mise a part une période pendant laquelle Orange a remplacé un point de concentration sous terrain (qu'emprunte ma ligne) cet hiver et ou cela m'avait amené des perturbations, j'avais, avant ces travaux 78M en moyenne, après ces travaux 81M en moyenne, dans les deux cas la connexion était pleinement stable et sans erreurs ou presque.
Donc le passage a 68M et des erreurs et pertes de synchro ne semble pas avoir d'explication (en tous cas avec les informations que je peut avoir), orange a donc lancé une intervention qui aura lieu demain matin, je verrais bien.
Ensuite pour le VDSL, oui les autres peuvent, sous réserve d'avoir dégroupé et mis une carte VDSL2 car actuellement aucun opérateur tiers n'a de contrat avec Orange pour du VDSL2 en Option 3 ou 5 (non dégroupé), après cela arrivera surement un jour.
Mais pour le coup depuis peu de temps Free propose du VDSL2 sur mon NRA, je n'aime pas free et je ne m'en cache pas, mais ils ont le mérite d'arriver a fournir plus de 12M en upload ce que orange ne semble arriver a faire que très très rarement vu les débits de chacuns, et puis si finalement j'ai toujours un débit "moins bon" aurant aller payer 10e de moins pour avoir finalement pas moins bien...
D'autant que je suis quand même très déçu du service client Orange, je m'attendais a un service client a la hauteur a la fois de l'ancienneté de l'entreprise, de son envergure et du tarif des offres, et clairement je suis tombé de haut lors de mon passage SFR->Orange, les temps d'attente sont abusés au SC téléphonique chez orange, j'ai rarement attendu moins de 5/6 minutes avant d'avoir quelqu'un, le N1 ne peut pas transférer au N2 ce qui souvent génère un perte de 2/3 jours pour le RDV avec un "expert" qui pour autant ne m'ont jamais fais faire des tests plus poussés et plus efficaces que le N1...
Et puis mine de rien quand j'étais client SFR et que j'ai eu une période de pertes de synchro et de débit etc, Orange me disait sans arret "on ne fait rien pour les soucis de pertes de débit/synchro/paquet si vous êtes chez un opérateur tiers (s'était avant le SAV+) mais venez chez nous on s'occupera de ça..."
Maintenant que je suis chez Orange, on me dit, mais monsieur 69M c'est super bien, vous n'avez pas perdu tant de débit que ça (non non juste 16% et j'ai même gagné 4 fois plus d'erreurs et 3 à 5 pertes de synchro par jour..."
Faut aussi dire que le mec qui a fait la construction de ma ligne a été particulièrement gratiné, changement du RDV la veille pour le lendemain avec ps vraiment le choix (en gros si j'avais pas pu décaler fallait reprendre RDV un autre jour, alors que j'ai quand même attendu plus de 3 semaines pour ce raccordement), travail baclé en quelques 10aines de minutes a peine, raccordement dégeulasse (je les avait fait revenir, a 60 euros la construction de ligne faut pas déconner), aucun test que tout va bien avant de partir, il a clairement refusé d'attendre de vérifier que le débit était normal que la télé foncitonne etc... (là encore a 60 balles...).
Bref, laissons planer le bénéfice du doute jusqu'a l'intervention de demain et j'aviserais sur mon avenir ou pas chez Orange.
