internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

BOnjour,

Depuis un moment en Fibre j'ai des micro coupures et grosses lenteurs.

J'ai acheté un cable de 20 métres blindé pour avoir une bonne connection et rien n'a changé.

Lorsque je fais le test sur internet on me dit qu'il y a un soucis mais que si je prend un rdv il me sera facturé €69. Connaissant Orange je refuse et donc rien ne se passe. 

Il y avait un chat mais c'est fini plus d'humain!!! Je suis allé dans une boutique ou on me donne toujours le même message "on a pas de technicien dans la boutique" .. je presse un peu la conseillère me passe le tel et me dit que je vais avoir une personne.

Rien un robot qu'il faut juste dire oui et non, résultat un changement de boitier fibre dans un point relai qu'orange choisit.

J'ai changé le fameux boitier et plusieurs semaines plus tard toujours le même soucis!!! En refaisant le test orange toujours même message 'un problème sur la ligne" !!! Ils sont pas capables de servir leur propre client et ont juste des message informatique pour dire de payer un mec qui va venir et trouver le moyens de faire facturer pour se mettre de l'argent dans la poche sans réparer le problème. (je parle avec experience) donc c'est quoi la solution aujourd'hui?

Continuer à changer de fournisseur parce qu'il n'y a plus de support pour les gens qui payent et qui ne sont pas PRO??? on tourne en rond on dépense des l'argent pour changer une système qui ne fonctionne pas et on revient au même soucis de l'ADSL!!! bravo la France on est pas prêt d'avancer...

Si vous avez des solutions...

Merci

[#2]

bonjour @fatigue33 

la solution est d'insister au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois pour éviter le robot et d'accepter le passage d'un technicien car tu ne seras pas facturé,voir les cas

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

cdt

[#3]

Merci pour cette info,

Ayant eu par le passé des techs qui viennent chez moi et je me suis fait facturé ... j'avoue que j'ai pas trop envie..

Le 3900 est en dérangement à cause de la grève alors que même sur leur site ils disent être là et qu'il y a soit disant des réponses sur le site même alors qu'il n'y a que de la pub et des robots. 

Ce pays va dans le mur!  et orange meurt doucement... 

merci pour le retour, donc si je comprends bien il faut cliquer sur prendre rendez vous pour avoir un tech en chat?!

[#4]

@melet39 vu l'impossibilité d'avoir des gens j'ai accepté un RDV d'un technicien puisqu'il n'y a aucun recours d'avoir un chat ni quoi que ce soit. 

Je vous dirais si j'ai été facturé , en tout cas Orange va perdre beaucoup de clients c'est certain.

C'est lamentable ce pays.

[#5]

bonsoir @fatigue33 

merci de ton retour,tiens nous au courant

bonne soirée

[#6]

OK donc suite à ma demande d'intervention le 5 j'ai eu un RDV pour le 9 de 13h à 17H. Bien sur j'ai eu un appel à 16h pour indiquer que le tech ne pourrais venir et donc d'avoir un autre RDV. J'ai donc gentiment accepté un autre le mercredi 10 aujourd'hui. On m'avait dit 8h le tech  appelle à 9h30 pour indiquer qu'il serait en retard.

Il n'a pu que refaire la soudure du cable qui selon lui était mal soudé au départ... Donc j'ai insisté pour dire comment une liaison fibre peut redescendre en ADSL. Il m'a indiqué que le problème vient d'Orange et qu'il ne peut faire grand chose.

Premier test 300kbps download mais le upload toujours en dessous de 100.. je refais le tests et ça redescend c'est pas stable. Je lui dit puisqu'il voit sur l'écran. Il me dit que c'est normal et que de son coté il ne peut rien faire de plus. Orange qui envoi un mail indiquant que maintenant on a du 400 de chaque coté!!!

Résultat, un service client inexistant. Un robot qui m'a changé un boitier fibre qui fonctionnait très bien et une société qui fait perdre du temps à ses clients et ne résout pas les problèmes.

[#7]

bonjour @fatigue33 

merci de ton suivi,malheureusement négatif,on va espérer le passage d'un webconseiller

bon après midi

[#8]

Bonjour @fatigue33

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement. Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#9]

bonjour @fatigue33 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#10]

Bonjour @fatigue33 

Je vous invite à réaliser et à nous faire parvenir une capture d’écran du résultat d’un test de débit en Ethernet. Ce test nous est nécessaire. En effet, il nous permet de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic. La connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal, il est important de le réaliser en mode sans échec avec prise en charge réseau via l'application Speedtest (Windows: http://www.speedtest.net/fr/apps/windows et Mac: http://www.speedtest.net/fr/apps/mac) et de sélectionner un serveur hébergé par Orange.

Vous devez, également, désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, 

décodeur compris. Je vous remercie de votre compréhension et j’attends votre retour.

Je vous invite à refaire ce test mais en WIFI depuis un smartphone récent et à me faire parvenir une capture d'écran de vos résultats. Veillez à n'avoir que cet appareil connecté à ce moment là.

Bonne journée,

Nicolas