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Perte de Connexion Livebox 4 en ADSL

Annonyme2
contributeur
1 830  

Perte de Connexion Livebox 4 en ADSL

Salut , ma Livebox affiche Perte de Connexion vérifiez vos branchement merci de m’aider en avance .


Solutions approuvées
fredolerouge
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1 634  

Re: Perte de Connexion Livebox 4 en ADSL

salut @Annonyme2 

 

@melet39 

 

un webconseiller te propose son aide, réponds à la sollicitation de @JChristophe_M 

 

est ce que tu as fait ce que je t'ai conseiller sur ta ligne ?

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

7 RÉPONSES 7
melet39
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1 813  

Re: Perte de Connexion Livebox 4 en ADSL

bonjour @Annonyme2 

 

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
fredolerouge
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1 769  

Re: Perte de Connexion Livebox 4 en ADSL

salut @Annonyme2 

 

@melet39 

 

si aucun incident n'est signalé, ne te précipite pas tout de suite au 3900

 

il faut déjà savoir si tu es en Fibre ou en ADSL/VDSL

 

en fibre, effectivement, il n'y a pas grand chose à faire

 

en revanche, en ADSL/VDSL, si il n'y a pas d'incident local signalé, il faut commencer par éliminer toutes les causes "domestiques" de pertes de connexion

 

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes


ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi


Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre


si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté


Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise


et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box


S'il s'avère que il y a un défaut et qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.


C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

 

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Annonyme2
contributeur
1 712  

Re: Perte de Connexion Livebox 4 en ADSL

et ca fait 1 mois on appelle et ilt dit : votre ligne est retablie alors que toujours le meme probleme.....

fredolerouge
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1 692  

Re: Perte de Connexion Livebox 4 en ADSL

salut @Annonyme2 

 

@melet39 

 

alors rappelles le 3900 mais dit "réclamation"

 

et as tu fait ce que je t'ai conseillé ?

 

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JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
1 649  

Re: Perte de Connexion Livebox 4 en ADSL

Bonjour @Annonyme2,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Jean-Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

fredolerouge
#TopMembre
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1 635  

Re: Perte de Connexion Livebox 4 en ADSL

salut @Annonyme2 

 

@melet39 

 

un webconseiller te propose son aide, réponds à la sollicitation de @JChristophe_M 

 

est ce que tu as fait ce que je t'ai conseiller sur ta ligne ?

 

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Annonyme2
contributeur
990  

Re: Perte de Connexion Livebox 4 en ADSL

J'ai appellé un réparateur il est passé il a réparé le chemin qui partait vers le tel sinon il n'y avait aucun problème de branchement !

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