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[#1]

Bonjour,

Depuis que j'ai changé ma livebox 5 pour une 6, j'ai énormément de problème de connexion sur mon ordinateur fixe.

Il est équipé d'une carte wifi externe type USB qui fonctionnait très bien avec la livebox 5, mais depuis que j'ai la 6 ma connexion ne fait que sauter (mon ping augmente sur les jeux en ligne jusqu'à 1500ms pendant une quinzaine de seconde).

J'ai tout d'abord pensé à un problème de distance depuis ma box, car en passant sur du 5Ghz la distance est plus faible, j'ai donc acheté un répéteur wifi orange, mais le problème persiste.

J'ai donc changé ma carte wifi pour en prendre une plus performante, mais toujours le même problème j'ai appelé le service orange et rien ne change ils ne savent pas me dire ce qu'il ne va pas.

quelqu'un aurait une solution à me proposer ? car même les stream Twitch que je regarde saute.

Payer un plus gros abonnement pour avoir la dernière box pour avoir une pire connexion et des bug intempestif je l'ai un peu en travers de la gorge.

Victor

[#2]

Bonjour @Victor_G,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Niko

[#3]

Je vous remercie pour les infos fournies en pm @Victor_G 

J'ai pu tester votre ligne et je tiens à vous rassurer, aucun défaut n'est constaté de ce côté.

En revanche, dans votre environnement WIFI, il semblerait qu'un équipement WIFI soit trop proche et perturbe le signal. 
C'est d'ailleurs confirmé par https://mon-reseau-local.orange.fr lorsque vous cliquez sur la Livebox au centre

Alors cela s'explique par le fait que la Livebox 6 à une norme WIFI plus récente, et donc un WIFI beaucoup plus performant. Sa conception verticale fait également que son WIFI à une meilleure portée.

Je vous invite donc à éloigner les équipements de votre Livebox jusqu'à que ce message disparaisse. 
J'ai d'ailleurs vu qu'un autre équipement nommé "Borne WIFI tenda" en cascade sur le répéteur WIFI Orange et que c'est le seul équipement qui y est connecté.

Les difficultés que vous m'indiquez proviennent d'équipements connectés sur cette "borne WIFI tenda" ?
Du fait de la meilleure qualité WIFI de la LIvebox 6, etes-vous certain d'avoir besoin de ces 2 "répéteurs" (le Orange & le Tenda) ?

Niko

[#4]

La box est placée au même endroit que l'ancienne, malheureusement je ne peux pas la déplacer pour l'instant car la câble de fibre est trop court, actuellement il n'y a que ma télévision à coté de cette box, et elle est débranché car je ne l'utilise pas.

Au sujet de la bone WIFI TENDA c'est bien sur celle ci que j'ai des difficultés c'est ma carte wifi externe type usb que j'ai installé sur mon ordinateur fixe pour permettre de recevoir le wifi.

Je ne possédais pas de répéteur avant ce problème justement, je pensais que le problème venait de la portée donc j'ai commandé un répeteur mais il semble que le problème ne vienne pas de la portée.

Ce répéteur se trouve dans la même pièce que mon ordinateur.

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@Victor_G 

Plutôt que modifier l'emplacement de la Livebox (qui n'émet plus le même signal, à la même puissance et plus de la même façon que votre Livebox 5), je parlais d'écarter les équipements, de les éloigner.
Après si vous voulez, je peux voir si je peux vous envoyer un câble fibre un peu plus long 3, 5 ou 15m
Dites moi si ça peut vous aller et quelle longueur.

Aussi, je pense que le message équipement trop proche, au regard de ce que vous venez de me dire, est dû au répéteur. Rassurez-vous, c'est assez fréquent, en voulant améliorer, il arrive que cela rende les choses "pire" 😅

Du coup cet équipement tenda est-il vraiment utile si vous détenez le répéteur WIFI Orange ?

Niko

[#6]

J'ai débranché la borne Tenda qui me servait de carte réseau pour capter le wifi sur mon ordinateur, j'ai déplacé le répéteur wifi à coté de mon ordinateur et je l'ai branché avec un câble Ethernet dessus pour ne plus être connecté en wifi mais directement en filaire. 

Ma vitesse de connexion à grandement augmenté (934 en descendant contre 270 avant et 597 en ascendant contre 190 avant) donc parfait.

Par contre j'ai toujours le problème "diagnostique équipement trop proche", pourtant au démarrage de mon répéteur les 2 voyant sont orange donc d'après le guide d'installation du répéteur il est idéalement positionné.. 

Il reste donc à trouver la cause de ce qui perturbe encore ma box, je vais donc essayer de l'éloigner du mur mitoyen qui me sépare de chez mon voisin avec un câble de 15m si vous pouvez me l'envoyer.

Je vous remercie pour ce début de solution, je reviendrai vers vous si j'ai encore des monté de ping en partie, mais je pense qu'en étant maintenant en filaire ça devrait être ok.

Victor

[#7]

Bonjour @Victor_G,

Je suis ravie de lire votre retour et je vous confirme que la connexion via câble Ethernet reste toujours la plus fiable. 👍
Je vous confirme l'envoi d'un câble Fibre de 15 mètres directement à votre domicile avec une livraison prévue pour le mercredi 5 juin. 
N'hésitez pas à revenir vers nous suite à la modification de l'emplacement de votre Livebox, nous restons à votre disposition. 

Je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

[#8]

Hello @Victor_G 

Me confirmez vous avoir reçu le câble ?

Niko