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Bonjour,

Depuis 1 mois le débit de ma connexion internet est passé à 1,4Mbits (soit 170 Ko en "descendant") sans qu'il y ait eu aucun changement sur mon équipement ; j'ai parcouru pas mal de posts qui traitent du sujet et j'ai réalisé les tests (vérification des prises, etc..) rien de changé.

(la Box est relié à un cable Ethernet (bien sûr) et SpeedTest donne : 27 ms / 1,44 Mbps / 0,40 Mbps

J'ai essayé d'appeler le 3970 sans succès ...

Si un conseiller passe par là voici les caractéristiques de la ligne :

• 1.1 fabricant : Sagemcom
• 1.2 modèle : Livebox 3

• 1.6 version de firmware : SoftAtHome SG30_sip-fr-4.28.35.1

• 1.7 version de firmware orange : step4-sip-fr

• • Etat de la ligne DSL
  • 2.1 statut du lien DSL :actif
  • 2.2 mode de synchronisation DSL : ADSL
  • 2.3 dernière synchronisation DSL : 18 octobre 2014, 11 h 48 m
  • 2.4 durée de la synchronisation DSL : 06 j 22 h 42 m 09 s

    Débit et marge au bruit
  • 2.5 débit de synchronisation DSL montante : 509 Kb/s
  • 2.6 débit de synchronisation DSL descendante : 1688 Kb/s
  • 2.7 marge de bruit liaison descendante : 5.7 dB

    Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
  • 2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) :1037
  • 2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0

merci

[#2]

salut

a priori pas de DLM

Ta box est synchronisée à 1,7 mégas et la marge au bruit est basse, un peu trop même.

Le test de débit speedtest est par ailleurs cohérent avec cette valeur

Il nous manque cependant la valeur de l'atténuation théorique.

vas sur un site comme degrouptest ou OVH pour faire un test d'éligibilité et donnes nous sa valeur et les caractéristiques du NRA

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Bonjour et merci pour ta réactivité,

ci-joint les valeurs de l'atténuation théorique et les caractéristiques

du NRA (je me demande si le NRA est pas un peu saturé..).

Et si c'est pas le DML qu'est ce que ça peut être ?

merci pour tes réponses.

[#4]

salut

bizarre ça, tu as deux valeurs d'atténuation différentes dans la réponse de OVH

Pourrais tu faire un test d'éligibilité sur degrouptest, parce que là, ce n'est pas clair

Si ce n'est pas le DLM, ça peut être "normal" compte tenu de la ligne ou un mauvais positionnement commercial

ceci étant dit, le DLM pourrait aussi être une cause, mais dans ce cas, ce serait suprenant, ta marge au bruit serait bien plus élevée que les 6dB

Quel débit avais tu avant?

[#5]

Bonjour,

En debit descendant, j'avais 750 Ko/s  minimum, 800 dans les bons jours.

Ci-joint la valuer d'atténuation relevée chez Degrouptest ...

[#6]

salut

il y a un souci

outre la marge au bruit trop basse, sur laquelle il va falloir agir, le débit n'est pas cohérent avec tes 38dB d'atténuation, d'autant que le NRA est fibré

Donc, première chose à faire, agir sur ta desserte domestique :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix). SI tu as une offre Open ou sans ligne fixe, tu peux même te brancher directement sans filtre
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne.

Poses aussi la question quant au positionnement commercial : tu es peut être sur un profil 2 mégas maxi alors que ta ligne en permet plus

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Bonjour prenet,

Je vous propose mon aide concernant la perte de débit que vous rencontrez.

Outre les bons conseils de fredolerouge, je peux, si vous le souhaitez tester votre  ligne.

Pour cela pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

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Bonjour prenet,

J'ai reçu vos coordonnées qui m'ont donné accès à votre dossier.

J'ai testé votre ligne qui me donne un débit de synchronisation de 1496 kbits/s.

J'ai fait une intervention sur votre équipement au central de Orange.

Je vous invite à débrancher et rebrancher électriquement votre Livebox et de voir sur quelques jours si votre débit remonte.

Si vous avez toujours ce problème et si vous avez une prise test DTI (Dispositif de Terminaison Intérieur) qui permet la délimitation Orange/Abonné, dans votre domicile, je vous invite à brancher votre Livebox sur cette prise.  

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Chantal

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Bonjour,

J'ai suivi les conseils de FredLerouge mais je n'étais pas réellement concerné car l'installation est assez récente mais bref, j'ai qd même vérifié (pas de condensateur, pas de vert de gris sur les lamelles, ..)

Suite aux tests de ligne que vous avez réalisé, j'ai un débit en download qui s'est affaiblit ; je n'obtiens plus que 1041 Mbits/s (13- 140 Ko/s) environ,... (cf. derniers tests ma Box).. je ne comprends pas... je me demande si cela ne vient pas de la Box... puisque tout a été vérifié sauf la Box ???.. Qu'en pensez vous ?

merci.

[#10]

Bonjour prenet,

J'ai testé de nouveau votre ligne qui m'indique également une baisse de débit avec pour message "débit insuffisant" 

Vous ne m'avez pas dit si dans votre domicile vous avez une prise test DTI ?

D'autre part avez-vous effectué une  remise à zéro de votre Livebox Play   ?

Bonne journée.

Chantal