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Perte de débit après migration de Free à Orange.

Tof50
contributeur occasionnel
1 476  

Perte de débit après migration de Free à Orange.

Bonjour,

je viens de migrer mon offre internet de Free à Orange. J'ai installé la livebox 3 hier, et tout s'est déroulé correctement. Mais mon débit est considérablement réduit, même après redémarrage de la box. Mon débit descendant est de 1.32 Mb/s, le débit montant de 0.62 Mb/s et mon ping de 27ms. Pourtant, la latence et le ralentissement sont omniprésents.

 

Que faire ? Avez-vous besoin de plus d'informations ?

 

Je vous remercie de votre aide.

13 RÉPONSES 13
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
1 464  

Re : Perte de débit après migration de Free à Orange.

salut

 

il nous faut plus d'informations :

 

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne que obtenue comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

 

Ensuite, fais un test d'éligibilité sur degrouptest et donnes nous la valeur théorique de l'atténuation

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Tof50
contributeur occasionnel
1 451  

Re : Perte de débit après migration de Free à Orange.

Merci de votre réponse.Voici les informations :

 

  • Débit et marge au bruit
  • 2.5
    débit de synchronisation DSL montante
    934 Kb/s
  • 2.6
    débit de synchronisation DSL descendante
    2432 Kb/s
  • 2.7
    marge de bruit liaison descendante
     
    Voici l'atténuation : 52.425dB
     
    Merci.
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
1 424  

Re : Perte de débit après migration de Free à Orange.

salut

 

il manque la valeur de la marge au bruit, pourtant décisive

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Tof50
contributeur occasionnel
1 421  

Re : Perte de débit après migration de Free à Orange.

Au temps pour moi, voici la valeur de la marge de bruit liaison descendante : 11.3 dB.

 

Merci.

Tof50
contributeur occasionnel
1 382  

Re : Perte de débit après migration de Free à Orange.

Dois-je contacter le service client ?

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
1 371  

Re : Perte de débit après migration de Free à Orange.

salut

 

ta marge au bruit est un peu élevée, et peut vouloir signifier que tu es sous DLM, bien que ce ne soit pas évident.

 

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-...

Fais les manipulation suivantes sur ta ligne :
- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne.

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

Dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du DLM

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Tof50
contributeur occasionnel
1 366  

Re : Perte de débit après migration de Free à Orange.

Merci de votre réponse ! Le condensateur a déjà été enlevé il y a longtemps, la box est directement sur la prise murale, et les câbles sont neufs, mais rien n'y fait... Sous Free, nous n'avions aucun problème de latence, mais un ping instable. Avec Orange, c'est le contraire : un ping stable mais d'énormes ralentissements et une navigation et des téléchargements à une vitesse d'escargot.

Je vais devoir contacter l'assistance.

chantal03
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 327  

Re : Perte de débit après migration de Free à Orange.

Bonjour Tof50,


Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?


Bonne journée.

Chantal

chantal03
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 317  

Re : Coordonnées personnelles

 Tof50,


J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Votre ordinateur est-il relié à la Livebox par câble Ethernet ou avez-vous une connexion Wifi ?


Chantal



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