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[#1]

Bonjour,

je viens de migrer mon offre internet de Free à Orange. J'ai installé la livebox 3 hier, et tout s'est déroulé correctement. Mais mon débit est considérablement réduit, même après redémarrage de la box. Mon débit descendant est de 1.32 Mb/s, le débit montant de 0.62 Mb/s et mon ping de 27ms. Pourtant, la latence et le ralentissement sont omniprésents.

Que faire ? Avez-vous besoin de plus d'informations ?

Je vous remercie de votre aide.

[#2]

salut

il nous faut plus d'informations :

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne que obtenue comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Ensuite, fais un test d'éligibilité sur degrouptest et donnes nous la valeur théorique de l'atténuation

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Merci de votre réponse.Voici les informations :

• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  934 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  2432 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  Voici l'atténuation : 52.425dB
  Merci.

[#4]

salut

il manque la valeur de la marge au bruit, pourtant décisive

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Au temps pour moi, voici la valeur de la marge de bruit liaison descendante : 11.3 dB.

Merci.

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Dois-je contacter le service client ?

[#7]

salut

ta marge au bruit est un peu élevée, et peut vouloir signifier que tu es sous DLM, bien que ce ne soit pas évident.

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-...

Fais les manipulation suivantes sur ta ligne :
- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne.

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

Dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du DLM

[#8]

Merci de votre réponse ! Le condensateur a déjà été enlevé il y a longtemps, la box est directement sur la prise murale, et les câbles sont neufs, mais rien n'y fait... Sous Free, nous n'avions aucun problème de latence, mais un ping instable. Avec Orange, c'est le contraire : un ping stable mais d'énormes ralentissements et une navigation et des téléchargements à une vitesse d'escargot.

Je vais devoir contacter l'assistance.

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Bonjour Tof50,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

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 Tof50,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Votre ordinateur est-il relié à la Livebox par câble Ethernet ou avez-vous une connexion Wifi ?

Chantal