internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

bonjour,

il y a environ un an, Orange m'informe d'une amélioration de ma ligne d'où un débit plus élevé , en vitesse de téléchargement cela s'exprime par un passage de 250 Ko/s à 380 Ko/s, s'est beaucoup mieux car entre les jeux en réseau,Skype et autres, sa rame dur.

mais depuis une semaine, Abracadabra, je suis revenu à mon ancien débit (250) 😭, Après diverses recherche, je demande la désactivation du DLM, ce qui est fait mais aucun résultat, aujourd'hui, un appel de orange sur ma boîte vocale, me disant que le nécessaire à été fait, que dès tests ont été réalisés et qu'aucune anomalie sur ma ligne n'a été décelé .

Que faire ??

[#2]

salut @VadeRetroSatana

en fait tu as pris le problème par le mauvais côté, en agissant n'importe comment (désactivation du DLM on en reparlera) sans aucune analyse préalable

commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

[#3]

Bonjour, 

voici les infos :

2.5 :  744 ko/s

2.6 :  2424 ko/s

2.7 :  13.0 dB

central téléphonique : COUCY LE CHATEAU
longueur de ligne :5070 mètres
affaiblissement théorique : 58.1289dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 2.75 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

[#4]

up

[#5]

salut @VadeRetroSatana

désolé pour ce retard

bon, tu  as du rencontrer récemment des soucis de stabilités de la ligne accompagnées ou non de pertes de synchronisation de la box (parfois ce sont des mirco coupures invisibles ou transparente).

Ces instabilités ont entraîné le bridage de la ligne par le DLM afin de tenter de stabiliser son flux.

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=24...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

[#6]

j'ai le meme probleme mais apparemment orange ce moque de nous et ne veux pas rééquilibrer ses relais ou tout les fournisseur se repartissent les lignes