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Bonjour,

En panne depuis vendredi matin 14/02, plus de ligne : plus d'internet, téléphone et télé, un RDV m'a été donné par le 3900 pour lundi 17/02 entre 8H00 et 13H00, bien sûr aucun technicien n'est passé et pas même un sms ou appel pour signaler un retard ou autre chose. Plus aucun moyen de contacter Orange au 3900, ni par l'appli Orange et moi. Que faire, comment avoir des renseignements?

Merci pour votre aide

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bonsoir @lulu3457 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Merci, mais j'ai déjà une Airbox 4G,car 2 semaines avant j'étais déjà en panne et heureusement je ne l'avais pas encore rendue, mais si le dépannage n'est pas fait rapidement, je n'aurais plus rien sur la clé et sachant qu'Orange est injoignable….

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Bonsoir @lulu3457 

@melet39 

En cas de panne internet prolongée, c'est ton cas, le rechargement de la clé est gratuit en appelant au 3900.

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Je vais essayé de rappeler demain le 3900, en espérant avoir quelqu'un, mais comme il y a un dossier de dépannage en cours, personne ne répond. Merci pour la réponse

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@lulu3457 

Change de mot clé au départ pour éviter le robot.

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Bonjour @lulu3457 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

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bonjour @lulu3457 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @lulu3457

Je vous présente toutes nos excuses de la part d'Orange pour les désagréments que vous avez subis.

Je constate que votre Livebox est connectée depuis le 19 févr. 2020 12:38:3. Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Bon après-midi.

Jean-Christophe

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bonjour @lulu3457 

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt