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[#1]

Je suis nouvelle cliente chez Orange et je n’avais pas ce souci avec mon ancien fournisseur : dès que j’allume me décodeur TV, je perds du débit internet, impossible de charger une page sans latence... que faire ?? 

[Edit : merci @Genb  de ne pas écrire en gras]

[#2]

Bonjour,

Êtes-vous en fibre ou en ADSL.

Si vous êtes en ADSL c'est "normal" car l'ADSL est voué à disparaitre. Ce sont de très anciennes lignes cuivres c'est donc pour cela qu'il y a des ralentissement.

[#3]

Bonjour, en fibre. Et tout est branché correctement, nous avons vérifié. 

[#4]

salut @Genb 

@AntoineRCC 

autant en ADSL ça pourrait s'expliquer, autant en fibre c'est plus étonnant

comment les appareils sont ils connectés à la box ?

décodeur ?

PC ?

ethernet, wifi, pire encore plugs ?

idéalement, mets le décodeur en ethernet pour "soulager" le wifi

[#5]

Merci pour ce retour, le décodeur est déjà en éthernet... pfff...

[#6]

salut @Genb 

@AntoineRCC 

ok mais encore ?

le décodeur est en ethernet direct sur la box ? derrière un switch ethernet ou sur un répéteur wifi ?

pire encore en ethernet sur des plugs ?

et quid des autres appareils ?

[edit 1] si le décodeur est derrière un switch ethernet, quelle marque et quel modèle ?

[edit 2] si le décodeur est en ethernet sur un répéteur wifi, il est en wifi, donc mettre le décodeur en ethernet direct sur la box pour "soulager" le wifi

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En ethernet direct sur la box et seulement la télé est branchée en hdmi. Rien d'autre...

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Bonjour @Genb,

Afin de vous apporter mon aide pour votre débit, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

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Bonjour @Genb,  nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

Jérôme